In der aktuellen Folge des „Digital Insurance Podcast“ spricht Moderator Jonas Piela mit Ursula Deschka, CEO bei ERGO Group AG, über die digitale Transformation der Versicherungswirtschaft im Baltikum. Die Staaten Litauen, Lettland und Estland gelten als europäische Digitalpioniere mit weitgehend papierloser Verwaltung und moderner E-Government-Infrastruktur. ERGO Group AG zählt zu den drei führenden Versicherungsgruppen der Region und führt das Geschäft in den drei Ländern als eine Einheit unter einer gemeinsamen Marke.
Papierlose Infrastruktur und digitale Prozesse
Der Kunden- und Büroalltag im Baltikum unterscheidet sich grundlegend von traditionellen westeuropäischen Standards. In Estland sind sämtliche staatliche Verwaltungsvorgänge – von der Steuererklärung bis zum Wohnortwechsel – vollständig digitalisiert. Auch bei der ERGO Group AG verläuft der Kundenkontakt vorwiegend über digitale Postfächer. Im Büro in Tallinn nutzen 300 Mitarbeitende einen einzigen Drucker. Zudem sind staatliche Kfz-Meldestellen direkt mit dem Versicherungsregister verknüpft, was Kunden transparente Vergleiche und minütliche Prämienanpassungen im Kfz-Bereich ermöglicht.
Mehrsprachigkeit und dynamische Arbeitskultur
Die Steuerung des Geschäfts über drei Länder hinweg erfordert organisatorische Flexibilität. Neben den drei verschiedenen Landessprachen wird vereinzelt auch Russisch gesprochen, weshalb im Betriebsalltag fünf Sprachen aufeinandertreffen und Englisch als einheitliche Arbeitssprache genutzt wird. Dies verlangt eine besonders präzise Kommunikation und aktives Zuhören. Auch der Arbeitsmarkt unterscheidet sich deutlich von Deutschland: Die Vollzeitquote bei ERGO Group AG liegt bei 97%. Während auf dem baltischen Arbeitsmarkt eine hohe jährliche Fluktuation von rund 20% üblich ist, liegt die Quote bei der ERGO Group AG bei vergleichsweise niedrigen 12 bis 13%. Angesichts kurzer Kündigungsfristen von zwei bis vier Wochen basiert die Bindung der Mitarbeitenden vor allem auf einer starken Unternehmenskultur und persönlicher Motivation.
Wachstum und Erfolgsfaktoren der Transformation
Durch die Übernahme eines Wettbewerbers zu Beginn des Jahres steigerte ERGO Group AG seinen Marktanteil von 13 auf 20% und wuchs auf über 1.800 Beschäftigte an. Für erfolgreiche Transformationsprozesse betont Deschka drei zentrale Säulen: eine klar kommunizierte Zukunftsvision, eine transparente Governance-Struktur für schnelle lokale Entscheidungen sowie ein aktives Change-Management-Programm nach dem ADKAR-Modell.
Hier geht es zur Folge: Digitaler Pionier Baltikum
Über den Podcast
Jonas Piela berät die Versicherungswirtschaft hinsichtlich der digitalen Transformation in seiner Rolle als Managing Director bei Piela & Co. Digital Consultants. Außerdem betreibt er den Digital Insurance Podcast, für den er mit Managern aus der Branche über die Herausforderungen der Digitalisierung spricht. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter insurancemedia.de/podcast.
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