Die Digitalisierung verändert die Spielregeln im Schadenmanagement von Versicherungsunternehmen rasant. Im „Digital Insurance Podcast“ mit Moderator Jonas Piela verdeutlicht Thomas Jacobi, Bereichsleiter Schaden Composition bei der SIGNAL IDUNA Gruppe, wie sehr sich die Branche im Wandel befindet. Das traditionelle Zusammenspiel zwischen Versicherern und Dienstleistern steht vor einer technologischen Revolution, die durch den verstärkten Einsatz von künstlicher Intelligenz angetrieben wird. Dennoch bleibt die SIGNAL IDUNA, die historisch eng mit dem Handwerk und Handel verwurzelt ist, zukunftsorientiert und optimistisch, was die künftigen Partnerschaften in diesem Sektor angeht.
Transformation der Dienstleisterlandschaft durch KI
Thomas Jacobi betont, dass das Schadenmanagement ohne externe Dienstleister auch in Zukunft unvorstellbar bleibt. Allerdings wird sich die Art der Zusammenarbeit grundlegend verändern. Jacobi unterscheidet hierbei zwischen zwei Hauptgruppen von Dienstleistern: den Prüfern, die für Beleg- und Rechnungsprüfungen zuständig sind, und den Sanierern beziehungsweise Reparaturservices, die physisch vor Ort Schäden beheben. Während handwerkliche Dienstleistungen wie die Behebung eines Wasserschadens nicht durch KI ersetzt werden können, sieht die Zukunft für die reine Belegprüfung anders aus. Jacobi prognostiziert, dass Versicherer diese Prüfprozesse durch eigene KI-Lösungen zunehmend selbst übernehmen werden. Die Signal Iduna steht kurz vor dem Einsatz einer eigenen KI für diesen Bereich, was das traditionelle Geschäftsfeld reiner Prüfdienstleister stark einschränken könnte.
Strategische Partnerschaften und agile Entwicklung im Fokus
Ein zentraler Baustein der Digitalisierungsstrategie der SIGNAL IDUNA ist die enge Partnerschaft mit Google. Gemeinsam werden maßgeschneiderte KI-Agenten entwickelt, um Prozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Trotz der hohen Komplexität bei der Integration verschiedener Softwaresysteme und Schnittstellen plädiert Jacobi für eine agile Herangehensweise. Anstatt starrer Langzeitpläne setzt das Unternehmen auf das schrittweise Erkunden neuer Technologien und das direkte Feedback der Kunden. Für die Zukunft erwartet Jacobi eine Konsolidierung im Dienstleistermarkt, da kleinere Anbieter die notwendigen Investitionen in Technologie oft nicht tragen können. Großes Potenzial sieht er in Plattformlösungen, die einen technologischen Grundstandard vorgeben und so die Zusammenarbeit für alle Beteiligten erleichtern.
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Über den Podcast
Jonas Piela berät die Versicherungswirtschaft hinsichtlich der digitalen Transformation in seiner Rolle als Managing Director bei Piela & Co. Digital Consultants. Außerdem betreibt er den Digital Insurance Podcast, für den er mit Managern aus der Branche über die Herausforderungen der Digitalisierung spricht. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter insurancemedia.de/podcast.
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