Künstliche Intelligenz ist endgültig in der Versicherungsbranche angekommen, doch die anfängliche Euphorie weicht zunehmend einer realistischen Bestandsaufnahme. Während sogenannte Copiloten und einfache Chatbots bereits flächendeckend ausgerollt wurden, stehen viele Unternehmen nun vor der eigentlichen Reifeprüfung: dem Übergang zu einem KI-nativen Geschäftsmodell. In einer neuen Folge des Digital Insurance Podcast beleuchtet Moderator Jonas Piela gemeinsam mit Dr. Josef Adersberger, CEO des IT-Projekthauses QAware, die nackte Wahrheit hinter den glänzenden Adoption-Quoten und diskutiert, warum viele Projekte im sogenannten Proof-of-Concept-Stau enden.
Die Kluft zwischen Theorie und Praxis
Der aktuelle Branchenreport 2026 zeichnet auf den ersten Blick ein paradiesisches Bild, da weit über die Hälfte der Versicherer KI bereits produktiv nutzen und ein Großteil über eine feste KI-Strategie verfügt. Adersberger stellt jedoch klar, dass der Rollout einfacher Assistenten, die Texte übersetzen oder Wissen aggregieren, noch nicht den erhofften Business-Hebel generiert. Für einen echten Mehrwert müssen Versicherer KI als integralen Bestandteil ihrer Wertschöpfungskette begreifen. Ein Grund für den aktuellen Stillstand in den Innovationskellern ist die Scheu vor tiefgreifenden Systemintegrationen und der Mangel an tragfähigen Business Cases, weshalb viele vielversprechende Ansätze nach der Pilotphase wieder eingestellt werden.
Vom Claim Leakage bis zum Input-Management
Die Experten sehen die größten Hebel für Effizienzsteigerungen vor allem im Input-Management und bei der Vermeidung von Claim Leakage. Durch ein KI-natives Input-Management lassen sich unstrukturierte Daten und Dokumente bereits beim Eingang intelligent klassifizieren und direkt mit den Kernsystemen verknüpfen. Das verkürzt Prozesse radikal und erhöht die Dunkelverarbeitungsquote. Auch im Vertrieb bietet die Technologie enorme Chancen: Anstatt lediglich CRM-Daten bereitzustellen, liegt der Fokus hier auf der konkreten Gesprächsvorbereitung und der Automatisierung administrativer Aufgaben, um Vermittlern mehr Zeit für den Kunden zu verschaffen. Für die kommenden Jahre prognostiziert Adersberger eine Zweiteilung des Marktes, bei der Großversicherer verstärkt auf Eigenentwicklungen setzen, während mittelständische Unternehmen auf spezialisierte API-Lösungen zurückgreifen werden.
Hier geht es zur aktuellen Folge:
Über den Podcast
Jonas Piela berät die Versicherungswirtschaft hinsichtlich der digitalen Transformation in seiner Rolle als Managing Director bei Piela & Co. Digital Consultants. Außerdem betreibt er den Digital Insurance Podcast, für den er mit Managern aus der Branche über die Herausforderungen der Digitalisierung spricht. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter insurancemedia.de/podcast.
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