Herausforderungen und Lösungen: Mensch und Maschine
Die größte Herausforderung liegt laut Quillet in der Balance zwischen Technologie und menschlicher Komponente. Während die Technik Fehler produziert, machen auch Menschen Fehler. Die Toleranzgrenze für Fehler wird jedoch bei KI-Systemen oft niedriger angesetzt als bei menschlichen Mitarbeitern. Quillet betont die Notwendigkeit, die Mitarbeiter in den Prozess einzubinden und sie für die neuen Technologien zu qualifizieren. Er berichtet über die Erfahrungen der Haftpflichtkasse mit dem Austausch des Kernsystems und die Herausforderungen bei der Entscheidung zwischen Eigenentwicklung und Kauf einer Standardsoftwarelösung. Die Wahl einer umfassenden Suite soll die Koordinationsaufwände reduzieren und die Verantwortlichkeiten klar definieren.
Schnelligkeit und Konsequenz: Der Weg zum digitalsten Versicherer
Piela und Quillet diskutieren die Faktoren, die zu einer hohen Geschwindigkeit bei der Digitalisierung führen. Quillet erläutert seine Strategie, die auf Transparenz, direktem Dialog mit den Mitarbeitern und konsequentem Handeln beruht. Er beschreibt die konkrete Umsetzung der Modernisierung, von der Einführung von Mikro-Segmenten im Netzwerk bis hin zur Schaffung einer hochkollaborativen Arbeitsumgebung. Hier spielt auch ein Kulturwandel eine Rolle, z.B. die Reduktion von Einzelbüros zugunsten flexibler Arbeitsmodelle. Quillet gibt einen Ausblick auf die zukünftigen Ziele der Haftpflichtkasse, die darin bestehen, in den kommenden Jahren zum digitalsten und schnellsten Sachversicherer Deutschlands zu werden. Die Messlatte hierfür werden die Durchlaufzeiten bei Anträgen und Schadensfällen sein.
Hier geht es zur Podcast-Episode: Datenraub, Ransomware & Co.: Der Spagat zwischen Compliance und Fortschritt
Über den Podcast
Seit April 2020 veröffentlicht Jonas Piela regelmäßig Gespräche zur digitalen Transformation mit Vorständen und Managern der Versicherungswirtschaft. Sein Ziel ist, dass seine Zuhörer einem lockeren Gespräch unter Gleichgesinnten lauschen und so Ideen und Anregungen für die eigene Arbeit mitnehmen. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter unter pielaco.com/podcast.
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Seite 1 Digital Insurance Podcast: Zwischen Compliance und Fortschritt
Seite 2 Herausforderungen und Lösungen: Mensch und Maschine
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