In der neuen Ausgabe des „Digital Insurance Podcast“ begrüßt Moderator Jonas Piela gleich zwei hochkarätige Gästinnen aus dem Hause Verti. Tatjana Herleth, Direktorin Direct Business and Clients , und Fatimata Sow, Direktorin Partnership Business, geben exklusive Einblicke in die Strategien von Deutschlands zweitgrößtem Kfz-Direktversicherer. Im Fokus des Gesprächs stehen die erfolgreiche digitale Transformation, der Ausbau des Kooperationsgeschäftes sowie die veränderten Erwartungen moderner Versicherungskunden.
Strategische B2B-Partnerschaften als Wachstumsmotor
Tatjana Herleth erläutert im Talk mit Jonas Piela, wie Verti das B2B- und Kooperationsgeschäft als tragende Säule der Unternehmensstrategie nutzt. Das Geheimnis erfolgreicher Partnerschaften liegt heute mehr denn je in einer tiefen, technologischen Integration. Durch maßgeschneiderte Schnittstellen und agile Business Implementation gelingt es dem Versicherer, flexible Angebote direkt dort zu platzieren, wo der Kunde sie benötigt. Herleth bringt über 30 Jahre Branchenerfahrung mit ein und macht deutlich, dass Digitalisierung im Partnervertrieb weit über das Bereitstellen von Online-Formularen hinausgeht – sie erfordert echte Ökosysteme.
Die digitale Kundenbeziehung im Fokus
Ergänzt wird diese Perspektive von Fatimata Sow, die bei Verti die Bereiche Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und das Direktkundengeschäft verantwortet. Im Podcast zeigt sie auf, wie datengetriebene Ansätze genutzt werden, um die Customer Experience kontinuierlich zu optimieren. Als Paradebeispiel dient die erfolgreiche Implementierung digitaler Empfehlungslösungen, die mobil optimiert sind und sich nahtlos in den Alltag der Kunden einfügen. Die Herausforderung bestehe darin, trotz des rein digitalen Vertriebskanals eine persönliche, passgenaue und loyale Kundenbeziehung aufzubauen.
Innovation und Unternehmenskultur Hand in Hand
Einig sind sich die Expertinnen darin, dass digitale Transformation nicht nur eine Frage der IT ist, sondern maßgeblich durch die Unternehmenskultur getragen wird. Flexibilität, flache Hierarchien und agile Arbeitsweisen bilden bei Verti das Fundament, um schnell auf Marktveränderungen reagieren zu können. Das Gespräch im Digital Insurance Podcast verdeutlicht eindrucksvoll, wie Verti die Schnittstelle zwischen technologischer Innovation und vertrauensvollem Kundenservice erfolgreich besetzt.
Hier geht es zur aktuellen Folge:
Über den Podcast
Jonas Piela berät die Versicherungswirtschaft hinsichtlich der digitalen Transformation in seiner Rolle als Managing Director bei Piela & Co. Digital Consultants. Außerdem betreibt er den Digital Insurance Podcast, für den er mit Managern aus der Branche über die Herausforderungen der Digitalisierung spricht. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter insurancemedia.de/podcast.
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