In der neuesten Ausgabe des „Digital Insurance Podcast“ begrüßt Moderator Jonas Piela eine hochkarätige Expertin der Versicherungswirtschaft: Alina von Bruck, Vorstandsvorsitzende der Gothaer Lebensversicherung AG. Im Zentrum des intensiven Austauschs steht die provokante Frage, ob die traditionelle Lebensversicherung angesichts des rasanten Aufstiegs moderner Neobroker und digitaler Investment-Apps im Begriff ist, ihre Existenzberechtigung zu verlieren. Von Bruck plädiert in diesem Kontext eindringlich für eine umfassende Transformation der Branche, damit die Lebensversicherung ihrer zentralen gesellschaftlichen Verantwortung wieder vollumfänglich gerecht werden kann.
Das Versprechen der Existenzsicherung neu denken
Alina von Bruck definiert das Kernversprechen der Lebensversicherung weit über die klassische Altersvorsorge hinaus. Es handele sich im Kern um eine universelle Einkommensabsicherung, die Kundinnen und Kunden in jeder Lebensphase – ob bei Krankheit oder im Alter – finanzielle Sicherheit garantiert. Während Neo-Broker vor allem junge Menschen mit dem Versprechen des schnellen Vermögensaufbaus und einer emotionalen, spielerischen App-Erfahrung anlocken, setzt die Lebensversicherung auf das Prinzip der Langfristigkeit und die Absicherung existenzieller Risiken wie der Langlebigkeit. Dennoch erkennt von Bruck den harten Wettbewerb an und sieht dringenden Handlungsbedarf, das oftmals verstaubte Image der Branche abzuschütteln.
Radikale Vereinfachung und digitale Transparenz als Schlüssel
Um für junge Zielgruppen attraktiv zu bleiben, muss sich die Versicherungswirtschaft laut vnm Bruck grundlegend verändern. Die größte Baustelle sieht sie dabei in der Customer Experience. Es gelte, den Zugang zu den Produkten radikal zu vereinfachen, die Kundenansprache moderner zu gestalten und verständliche, transparente Informationen anstelle von komplexen, rechtlich getriebenen Textwüsten zu liefern. Auch wenn der Vertrieb der Gothaer traditionell stark über Makler und den Außendienst läuft, fordern Kunden heute vermehrt digitale Interaktionsmöglichkeiten und Echtzeit-Transparenz über ihre Verträge. Eine moderne App-Infrastruktur steht daher ganz oben auf der Agenda. Eine reine Flucht aus dem regulierten Versicherungsmantel hin zu einem reinen Bank- oder Broker-Modell lehnt von Bruck jedoch ab: Der biometrische Schutz und die steuerlichen Vorteile blieben die unbemerkt starken Argumente des Versicherungsprodukts.
Die Reform der privaten Altersvorsorge als Katalysator
Mit Blick auf die Zukunft setzt von Bruck große Hoffnungen auf die anstehende Reform der privaten Altersvorsorge zum 1. Januar. Diese gesetzliche Veränderung wird den Markt der staatlich geförderten Vorsorge grundlegend umgestalten. Für die Gothaer Lebensversicherung bietet sich hier die Chance, die Kräfte im Konzern zu bündeln und ein absolut schlankes, kostengünstiges und rein digital gedachtes Produkt an den Markt zu bringen. Dieser Fokus zwingt die Organisation dazu, alte Denkmuster aufzubrechen und die Transformation von Grund auf zu priorisieren.
Hier geht es zur aktuellen Folge:
Über den Podcast
Jonas Piela berät die Versicherungswirtschaft hinsichtlich der digitalen Transformation in seiner Rolle als Managing Director bei Piela & Co. Digital Consultants. Außerdem betreibt er den Digital Insurance Podcast, für den er mit Managern aus der Branche über die Herausforderungen der Digitalisierung spricht. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter insurancemedia.de/podcast.
Weitere Podcasts
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
