Datensilos vernetzen
Es liegt also auf der Hand, dass diese voneinander isolierten Silostrukturen der Vernetzung bedürfen – einerseits, um die Arbeit der Versicherungsmitarbeiter zu erleichtern, andererseits, um kundenzentrierte Innovation möglich zu machen – allen voran an der Kundenschnittstelle mittels neuer Technologien und Dienstleistungen für innovative Angebote und Services. Versicherungen müssen sich auf den Kunden von heute einstellen, der sozial vernetzt und besser informiert ist, alles über sein Smartphone erledigt und sich ganz nach Bedarf jederzeit und überall mit seinem Versicherer in Verbindung setzen möchte.
Mit der Salesforce Financial Services Cloud können Versicherer diesen Anforderungen gerecht werden. Dabei ersetzt die Lösung nicht die alten Systeme, sondern sorgt dafür, dass die darin enthaltenen Daten wie Kundeninformationen, Policen oder Schadensfälle auf einer einzigen Nutzeroberfläche konsolidiert dargestellt werden – über alle Geschäftsbereiche, Standorte und Kommunikationskanäle hinweg. Die Financial Services Cloud nutzt dafür ein speziell auf die Versicherungsbranche zugeschnittenes Datenmodell, das unter anderem in Kooperation mit Generali und Guidewire, einem Hersteller für Versicherungskernsysteme, entwickelt wurde.
Besseres Kundenerlebnis, mehr Interaktion
Die Financial Services Cloud unterstützt Versicherer dabei, über alle Kanäle hinweg dem Kunden oder Vertriebspartner ein einheitliches Kundenerlebnis zu ermöglichen. Durch vorgefertigte Standardprozesse wie Schadenmeldungen oder Leistungserbringungen wird die Produktivität der Mitarbeiter zusätzlich erhöht. Zudem werden die Kundeninteraktionsdaten kontinuierlich angereichert und durch künstliche Intelligenz unterstützt. Mithilfe der KI-Lösung Einstein werden neue Erkenntnisse über den Kunden gewonnen, die zu einem personalisierten Kundenerlebnis für den Versicherten führen. Mit den Vorlagen der Funktion „Life Events“ lassen sich die wesentlichen Anlässe und Ereignisse für Veränderungen der Kundenbedürfnisse in einem Haushalt wie ein Immobilienkauf, die Geburt eines Kindes oder Arbeitsplatzwechsel erfassen, visualisieren und mit automatisierten Prozessen zur Kundenansprache verknüpfen. So kann ein Versicherungsberater Familien etwa helfen, ihre Lebens- oder Haftpflichtversicherung nach der Geburt ihres ersten Kindes anzupassen, und mit entsprechenden Informationen zusätzliche Mehrwerte für den Kunden erzeugen.
Darüber hinaus unterstützen die Erweiterungen der KI-Lösung Einstein Analytics for Financial Services Vermittler und ihre Teamleiter mit vorgefertigten Analysen, um etwa das Abwanderungsrisiko von Kunden zu bewerten. Vertriebsleiter erkennen damit leichter die Marktdurchdringung und „weiße Flecken“ in ihren Gebieten. Für die Zusammenarbeit mit Maklern und Vertriebspartnern können Versicherungen mit Vorlagen in der Community Cloud for Financial Services Portale im eigenen Markendesign erstellen und als Grundlage für einen standardbasierten, regelkonformen Datenaustausch zwischen ihnen und weiteren Finanzdienstleistungsunternehmen nutzen.
Bild: © your123 – stock.adobe.com
Den Artikel lesen Sie auch in AssCompact 12/2019, Seite 118 f. und in unserem ePaper.
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Alexander Strahleck 
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