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14. Januar 2022
Dr. Robin Kiera: „Wir sind nicht da, wo der Kunde ist“

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Portraits von Robin Kiera am 27.07.2020 in Hamburg

Dr. Robin Kiera: „Wir sind nicht da, wo der Kunde ist“

Was tun?

Dabei wäre es so einfach: In sieben Schritten können Sie dies erreichen:

  • 1. Entscheiden Sie sich, nicht mehr veraltete Telefonnummern anzurufen, sondern investieren Sie in zeitgemäße Inhalte, Formate und Kanäle.
  • 2. Beobachten Sie als Entscheider und Experte ihre Kunden selber, seien Sie auf den Plattformen aktiver Zuschauer – und legen dann einfach los.
  • 3. Generieren Sie Inhalte, die Ihre Zielgruppe wirklich interessieren, in Formaten, die sich konsumieren und in Kanälen, in denen sich sich wirklich aufhalten. Dabei orientieren Sie sich nicht an anderen Banken und Versicherern, sondern an Populärkultur, Musikern, Influencern und Mega-Marken wie Apple und Red-Bull.
  • 4. Schließen sie veraltete, und öffnen Sie Präsenzen auf neuen, relevanten Kanälen (Facebook.de investieren, Tiktok investieren)
  • 5. Posten Sie pro Kanal mehrmals hochwertigen Content – täglich. Bauen Sie eine interne oder externe effiziente Content-Maschine auf, die in der Lage ist, Dutzende Posts pro Tag zu kreieren.
  • 6, Kooperieren Sie mit Influencern (wie es etwa Cosmos Direkt macht)
  • 7. Aufmerksamkeit ist schön. Vertrieb ist besser. Bauen sie strukturierte Vertriebsfunnel für solche Kunden auf, die dann im Moment des Bedarfs auf Sie zukommen.

Versicherer übernehmen große Verantwortung für die Gesellschaft und das Individuum. Milliarden ausbezahlter Schaden- und Leistungssummen zeigen, dass wir unsere Versprechen ernst nehmen und erfüllen.

Lassen Sie uns nun versprechen, noch näher an den Kunden zu rücken, indem wir wieder da sind, wo er ist.

Über den Autor

Dr. Robin Kiera ist Gründer und CEO von Digitalscouting, einer in Deutschland ansässigen Beratungs- und Marketingagentur. Robin ist Autor, Redner, Unternehmer, Versicherungs- und Finanz-Influencer und hat selbst als Kundenberater im Versicherungsvertrieb gearbeitet.

Mehr zu den sieben Schritten, um näher an den Kunden zu rücken, erfahren Sie in Dr. Robin Kieras neuem Buch „Attention Hacking“.

Bild: © Dr. Robin Kiera