Bedeutung von Social Media nimmt zu
Ein weiteres Ergebnis der Studie ist, dass Social Media als Werbeplattform bei wechselwilligen Kfz-Versicherten an Bedeutung weiter zulegt. So hätten laut Sirius Campus Kontakte im Internet zu neuen Anbietern, aber auch Anzeigen, Videos, News oder Ratgeberseiten in dieser Wechselphase an Einfluss auf das Wechselverhalten zugenommen. Nach den aktuellen Daten eines Murmuras-Online-Monitorings von August bis November 2022 mit 470 Versicherungskunden hatten 19% der Befragten Kontakt mit einer Kfz-Versicherungswerbung auf Facebook oder Instagram. Vor allem in der Hochphase der Wechselsaison – also von Mitte Oktober bis Mitte November – hätten Anbieter die meiste Kfz-Versicherungswerbung in diesen beiden sozialen Medien geschaltet. Als besonders auftrittsstark mit einer Reichweite von über 5% gelten laut Sirius Campus folgende Versicherer (in alphabetischer Reihenfolge): ADAC, Allianz, AXA, Pro Verbraucher (Makler), Verti und Zurich.
Die meisten Kunden bleiben dem Anbieter treu
Trotz der höheren Wechselaktivität blieben die meisten Kunden (85%) laut Sirius Campus-Studie dann doch ihrem bisherigen Anbieter treu. Allerdings: Rund ein Drittel (36%) der Wechselaktiven suchen auch günstige Alternativen zu ihrer aktuellen Kfz-Versicherung, um mehr Verhandlungsdruck beim bisherigen Versicherer aufbauen zu können (Vorjahr: 24%). Tatsächlich schließen rund ein Viertel der Kündiger dann aber doch wieder eine Kfz-Versicherung bei ihrem bisherigen Anbieter ab. Vor allem Allianz, AXA, DEVK, HUK24 und VHV (in alphabetischer Reihenfolge) gelingt es, Kfz-Versicherte trotz Wechselbereitschaft weiter an sich zu binden. „Vor allem vertreterorientierte und vorsichtige Kunden scheuen einen Wechsel, da ihnen ein vertrauter Anbieter lieber ist. Versicherer mit einer kundenorientierten Kommunikation von Beitragsanpassungen und Beratungsangeboten für Tarifalternativen gelingt es, die Abwanderungsrate gering zu halten“, gibt Dr. Gaedeke zu bedenken. Außerdem würden die Versicherer die Bedeutung von Brief- und Angebotsgestaltung außerhalb schlichter und meist schädlicher Rabattierungen noch zu wenig erkennen. (as)
Bild: © Andrey Popov – stock.adobe.com
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