Kundenservice und KI als Erfolgsfaktoren
Neben der Beratung wurde auch der Kundenservice als wichtiger Wettbewerbsfaktor angesprochen. Versicherer müssten zeigen, welchen Mehrwert sie über das Produkt hinaus bieten. Dazu gehörten eine verlässliche Betreuung und Unterstützung während der Vertragslaufzeit. Gerade im Wettbewerb mit günstigen digitalen Angeboten könne guter Service dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und Kunden langfristig zu binden.
Auch künstliche Intelligenz verändert die Kundenschnittstelle. Dass sich Kunden vor einem Beratungsgespräch mithilfe von KI informieren, sahen die Teilnehmer nicht nur negativ. Wenn ein gut informierter Kunde auf einen „qualitativ hochwertigen Vertrieb“ treffe, sei das eine „Win-win-Situation“, so Bohn.
Bader betonte allerdings, dass KI vor allem dann mächtig werde, wenn Nutzer die richtigen Fragen stellen könnten. „So richtig mächtig wird das ganze erst in den Händen derer, die sich mit der Thematik auskennen, weil die die richtigen Fragen stellen“, erklärte er. Für Vermittler könne KI damit ein wichtiges Werkzeug sein. Die persönliche Ansprache bleibe jedoch entscheidend, um Kunden überhaupt zur Auseinandersetzung mit ihrer Altersvorsorge zu bewegen.
Das AV-Depot bietet Potenzial
Beim Blick auf die Zukunft waren sich die Teilnehmer einig, dass das Altersvorsorgedepot Geschäftspotenzial für die Versicherungswirtschaft bietet. Darüber hinaus nannten sie die betriebliche Vorsorge, die Unfallversicherung sowie mögliche Entwicklungen durch Reformen in der Gesundheitsversorgung und der gesetzlichen Rente als Chancen.
Zum Abschluss richtete Bader einen Appell an die Makler, die Möglichkeiten gemeinsam zu nutzen: „Da bleibt ganz viel Spielfläche für uns Personenversicherer oder für uns Versicherer allgemein. Also nutzen wir sie doch zusammen mit Ihnen.“ (js)
Lesen Sie auch: DKM 2026: Bilder vom ersten Messetag
Seite 1 Hat die Versicherungsbranche ein „Mutproblem“?
Seite 2 Kundenservice und KI als Erfolgsfaktoren
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
- 35 Aufrufe