Bei der Immobilienverrentung im engeren Sinne erfolgt der Verkauf der Immobilie an institutionelle oder private Investoren gegen eine monatliche Zusatzrente bei einem Wohn- oder Nießbrauchrecht. In der Regel brauchen interessierte Eigentümer professionelle Hilfe und eine gute Beratung. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat den Service von zehn Anbietern von Immobilienverrentung untersucht, die eine Vollverrentungslösung anbieten. Insgesamt fällt der Service der Spezialisten für Immobilienverrentung nur befriedigend aus. Lediglich zwei Unternehmen erhalten das Qualitätsurteil „gut“, sechs erzielen die Bewertung „befriedigend“ und zwei weitere kommen über ein ausreichendes Gesamtergebnis nicht hinaus.
Telefonischer Service am ehesten als Pluspunkt
Von den drei getesteten Service-Kanälen online, Hotline oder E-Mail können die Unternehmen am ehesten am Telefon überzeugen. Laut DISQ geben Berater im Test ausnahmslos korrekte und in der Regel auch inhaltlich verständliche Auskünfte zu verschiedenen Themen der Immobilienverrentung. Ihr freundliches und motiviertes Auftreten sei der Studie zufolge ein weiterer Pluspunkt. Doch auch hier besteht Luft nach oben. Nach Ansicht von DISQ würden die Mitarbeiter häufig nicht ausreichend den persönlichen Kundenbedarf ermitteln und nicht individuell genug auf die Interessierten eingehen.
E-Mail-Service lässt zu wünschen übrig
Im Internet bieten die Unternehmen nur in einigen Fällen einen guten Service. Zwar zählen Bedienungsfreundlichkeit und die Verständlichkeit der Inhalte zu den Pluspunkten, aber beim Informationsgehalt klaffen die Anbieter deutlich auseinander. So können einige Internetauftritte mit Beispielrechnungen, transparenter Kostendarstellung und Ratgebern punkten, andere Websites belassen es bei spärlichen Informationen. Der größte Knackpunkt ist die E-Mail-Bearbeitung. Laut DISQ-Auswertung bleiben 30% der Anfragen unbeantwortet; von den eingegangenen E-Mails ist jede zweite unvollständig.
Zweite Meinung einholen
„Immobilienverrentung ist ein komplexes Thema, das einer ausführlichen und bedarfsgerechten Beratung bedarf. Von daher sollte man nicht zu viel Erwartungen in das Erstgespräch beim Spezialisten setzen. Generell kann eine zweite Meinung, etwa von einem Fachanwalt, bei einer so weitreichenden Entscheidung eine gute Investition sein“, erklärt Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ.
Die Unternehmen mit dem vergleichsweise besten Service
Den Testsieg mit dem Qualitätsurteil „gut“ kann DEGIV einheimsen. Der Anbieter besticht unter anderem mit dem im Vergleich besten Online-Service. Der Internetauftritt biete umfangreiche themenspezifische Inhalte rund um die Verrentung, am Telefon würden die Mitarbeiter Kompetenz aufweisen, so das Fazit der Tester. Auf E-Mail-Anfragen reagiere DEGIV freundlich und vergleichsweise schnell.
Platz 2 holt sich Meine Wohnrente – ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Der Anbieter punkte laut DISQ mit einer informativen Website, die Auskünfte der Berater am Telefon seien verständlich und meist vollständig. Per E-Mail würden Interessierte zügig eine Antwort erhalten.
Auf Rang 3 landet Immo Rente mit einem befriedigenden Gesamtergebnis. Die Stärke liege insbesondere beim telefonischen Service mit freundlichen und motivierten Mitarbeitern. Der Internetauftritt biete strukturierte und verständliche Inhalte.
Weitere Anbieter im Test (in alphabetischer Reihenfolge): Deutsche Leibrenten, Hausplusrente, Immotax Leibrentenbörse, Jubilio, Münchner Immobilienverrentung, VMT Immofinanz und Wüstenrot-Immobilien. (tk)
Bild: © and.one – stock.adobe.com
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