Inveda integriert die Automatisierungsplattform Make.com in das Maklerverwaltungsprogramm IMA+ und will Maklern damit neue Potenziale für KI-gestützte Prozesse und durchgängige Digitalisierung eröffnen. Mit der Anbindung von Make.com an das MVP wird die bestehende Infrastruktur nun um eine flexible Automatisierungsschicht erweitert, die es ermöglicht, individuelle Prozesse passgenau abzubilden und zu automatisieren.
Makler haben die Möglichkeit, über eine visuelle Oberfläche eigenständig zu definieren, wie Informationen zwischen IMA+ und externen Anwendungen fließen sollen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Prozesse, die bislang manuell angestoßen oder nachbearbeitet werden mussten, lassen sich so vollständig automatisieren und in bestehende Arbeitsabläufe integrieren, wie es von Inveda dazu heißt.
Einbindung von KI-gestützter Telefonie
Als Beispiel für praktischen Nutzen nennt das Unternehmen die Einbindung von KI-gestützter Telefonie, etwa über den Anbieter Fonio. Eingehende Anrufe werden automatisch entgegengenommen und bearbeitet, auch wenn der Makler selbst gerade nicht verfügbar ist. Die KI nimmt das Gespräch entgegen, führt den Kunden strukturiert durch ein erstes Beratungsgespräch. Im Anschluss nimmt die KI eine Analyse der Gesprächsinhalte vor und es kommt zu einer Dokumentation in IMA+. Die Zuordnung erfolgt automatisch zum entsprechenden Kunden.
Einsatz in der Kundenkommunikation
Auch im Bereich der Kundenkommunikation bietet die Integration neue Möglichkeiten. So lassen sich Informationen aus dem MVP nutzen, um Kommunikationsprozesse automatisiert und gleichzeitig personalisiert auszulösen. Als Beispiele nennt Inveda den automatischen Versand individueller Begrüßungsnachrichten nach Vertragsabschluss, die den Kunden strukturiert über die nächsten Schritte informieren, oder auch Erinnerungen bei auslaufenden Verträgen.
Der Einsatz von KI und Prozessautomatisierung sorgt für eine spürbare Entlastung des Maklers und unterstützt dabei, die Servicequalität zu erhöhen. Inveda verweist zudem auf die hohe Transparenz in allen Vorgängen, was gerade im Hinblick auf Dokumentationspflichten und regulatorische Anforderungen von zentraler Bedeutung sei. (tik)
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