Die JDC Group AG führt einen KI-basierten Agenten für Versicherungsvermittlung auf dem Markt ein. Die neue Technologie kann definierte Prozesse wie Neuabschlüsse von Sachversicherungsverträgen oder Kundenrückfragen eigenständig bearbeiten und entlastet Versicherungsvermittler somit bei wiederkehrenden Aufgaben. Wie das Unternehmen weiter mitteilt, verbindet der KI-Agent die Technologieplattform von JDC und die Datenbank von MORGEN & MORGEN mit den Möglichkeiten moderner generativer künstlicher Intelligenz. Ziel sei, einfacher Neugeschäft zu generieren, administrative Tätigkeiten zu automatisieren, Informationen intelligent zu verarbeiten und Vermittler bei der Betreuung ihrer Kunden zu entlasten. Weiter heißt es von JDC, es geht nicht darum, den Vermittler zu ersetzen, sondern die intelligente Unterstützung und Automatisierung von Prozessen stehe im Mittelpunkt.
Anwendungsmöglichkeiten des KI-Tools
Der neue Agent soll zunächst bei bestimmten Anwendungsfällen zum Einsatz kommen und anschließend sukzessive um zusätzliche Funktionen erweitert werden. Durch die Einbindung in das bestehende JDC-Ökosystem können dabei vorhandene Daten, Prozesse und Schnittstellen genutzt werden. Die neue Lösung steht zunächst internen Teams zur Verfügung und soll nach der erfolgreichen Einführung den Maklern präsentiert werden.
- Automatisierter Vertragsabschluss: Der KI-Agent liest Online-Leads und Kundennachrichten ein, erkennt deren Inhalt und bietet Kunden automatisch eine passende Vertragslösung an. Er kann bei Sachversicherungsverträgen (zunächst Rechtsschutz, später alle Sparten) ohne weiteres menschliches Eingreifen die Kundenkommunikation inklusive Abschluss übernehmen.
- Vertragsanalyse: Weiter analysiert das Tool Versicherungsunterlagen zu bestehenden Verträgen automatisiert und identifiziert relevante Vertragsinformationen, Fristen, Änderungen oder Handlungsbedarfe.
- Kundenanfragen: Der Agent kann eingehende Kundenanfragen verstehen, Informationen aus den vorhandenen Systemen zusammenführen und vorbereitete Antworten bzw. nächste Prozessschritte erzeugen.
- Vertragsänderungen: Bei Änderungswünschen wie etwa bei Adress-, Bank- oder Kontaktdaten ist der Agent in der Lage, die notwendigen Informationen zu erfassen, den Vorgang vorzubereiten und definierte Folgeprozesse anzustoßen.
- Wiedervorlagen und Bestandsmanagement: Die JDC-KI erkennt Handlungsbedarfe und Fristen und kann selbstständig Wiedervorlagen oder Folgeaktivitäten anstoßen.
„Mit unseren KI-Tools machen wir künstliche Intelligenz im Versicherungsvertrieb konkret nutzbar. Wir schaffen damit einen digitalen Mitarbeiter, der Aufgaben selbstständig bearbeiten kann und unseren Vermittlern mehr Zeit für das Wesentliche gibt: die Beratung ihrer Kunden“, erklärt Dr. Sebastian Grabmaier, CEO der JDC Group AG.
„Wir erleben gerade den Übergang von klassischen Plattformlösungen zu intelligenten Systemen, die nicht nur Informationen bereitstellen, sondern Aufgaben selbstständig ausführen können. Das macht unsere Plattform noch skalierbarer. Wir können steigende Volumina effizient verarbeiten, unsere Partner gezielt entlasten und gleichzeitig die Qualität im Kundenservice sichern“, unterstreicht Dr. Ramona Evens, COO der JDC Group AG. (tik)
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