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4. August 2022
Konditionen und Service: Diese Direkt-Baufinanzierer punkten
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Konditionen und Service: Diese Direkt-Baufinanzierer punkten

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat Direkt-Baufinanzierer in Sachen Service und Konditionen beleuchtet. Die Branche schneidet insgesamt gut ab, Verbesserungsbedarf sehen die Tester allerdings vor allem beim Service per E-Mail. Drei Unternehmen erhalten die Note „sehr gut“.

Im Rahmen der Studie hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) elf Baufinanzierer unter die Lupe genommen, darunter sechs Online-Vermittler von Baufinanzierungskrediten sowie fünf Direktbanken. Der Service der Unternehmen wurde inform von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, Prüfungen der Internetauftritte sowie einer Analyse der Websites ermittelt. Außerdem erfolgte eine Auswertung der Konditionen. Auf Grundlage offizieller Unternehmensangaben wurden die Effektivzinssätze und Leistungen in den Kategorien Sofortfinanzierung, Forwardfinanzierung und Volltilgerdarlehen vergleichend bewertet. (Datenstand: 01.06.2022).

Branche schneidet insgesamt gut ab

In Sachen Service und Konditionen schneidet die Branche insgesamt mit einem guten Ergebnis ab. Drei Direkt-Baufinanzierern bescheinigt DISQ das Qualitätsurteil „sehr gut“, vier erhalten die Note „gut“. Zwei weitere Anbieter kommen auf ein befriedigendes Gesamtergebnis, während eine Direktbank nur mangelhaft abschneidet. Hier sprechen die Tester von „massiven Servicedefiziten“.

Unterschiede bei Konditionen

Im Vergleich zur Vorstudie 2020 haben sich die durchschnittlichen Effektivzinsen in allen sieben analysierten Produkt- und Laufzeitszenarien um bis zu 2,21 Prozentpunkte erhöht. Laut DISQ beträgt die Spanne zwischen dem teuersten und günstigsten Angebot bei einer Sofortfinanzierung mit fünfjähriger Laufzeit satte 0,47 Prozentpunkte.

Um sich vor weiter steigenden Zinsen zu schützen, können auch langfristige Forwardfinanzierungen abgeschlossen werden. Bei sieben Anbietern sind diese bis zu fünfeinhalb Jahre im Voraus möglich.

Luft nach oben vor allem beim Service per E-Mail

Nicht überzeugen können die Anbieter beim Service per E-Mail. Im Test gab es bei 29% der E-Mail-Anfragen keine Antwort. An den Hotlines stellen die Berater ihre Fachkenntnis unter Beweis, doch den Testern zufolge sind die Auskünfte teilweise nicht vollständig. Besser steht es in puncto Online-Service. Hier kommen die Baufinanzierer auf ein gutes Urteil, auch wenn nicht alle Internetauftritte über einen Online-Rechner verfügen. Für den Service vergeben die Tester den untersuchten Direkt-Baufinanzierern die Noten sehr gut bis mangelhaft.

„Eine entscheidende Bedeutung kommt einem Vergleich zu, der über Wohl und Wehe des geplanten Immobilienkaufs entscheiden kann. Erfreulich ist, dass die Anbieter mit den attraktivsten Konditionen fast ausnahmslos auch in puncto Service top sind“ erklärt Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ.

Diese Direkt-Baufinanzierer punkten mit Konditionen und Service

Testsieger der Studie mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ist Interhyp. Den Testern zufolge punktet das Unternehmen mit dem besten Service: E-Mails werden bedarfsgerecht beantwortet und mit Mehrwert für die Kunden. Am Telefon würden die Mitarbeiter kompetent, souverän und freundlich beraten, wie es in der Studie weiter heißt. Auch der Online-Service erziele unter anderem aufgrund der sehr positiven Nutzerbewertungen ein gutes Ergebnis. Bei den Konditionen weist Interhyp in allen untersuchten Produktbereichen niedrige Effektivzinssätze auf.

Auf dem 2. Platz rangiert ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ Dr. Klein. Das Unternehmen hat in Sachen Konditionen die Nase vorn. Gleich bei vier von sieben Testszenarien seien die Zinsen (mit) am günstigsten, so die Tester. Außerdem werde eine lange bereitstellungszinsfreie Zeit von durchschnittlich zehn Monaten angeboten. Überzeugen kann Dr. Klein auch mit seinen Serviceleistungen überzeugen. Im Vergleich der Anbieter führend ist laut DISC der Online-Service, etwa dank des sehr hohen Informationswertes des Internetauftritts.

Auf Rang 3 landet Check24, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Der Service überzeugt in allen Bereichen und ist insgesamt der zweitbeste aller untersuchten Unternehmen. Zudem biete Check24 attraktive Konditionen, vor allem im Bereich Sofortfinanzierung.

Weitere Direkt-Baufinanzierer im Test (alphabetisch): 1822direkt, Accedo, Comdirect, Consorsbank, DKB Deutsche Kreditbank, DTW Immobilienfinanzierung, ING und Planethome. (tk)

Bild: © terovesalainen – stock.adobe.com