Eine leistungsfähige Maklerbetreuung ist ein zentraler Erfolgsfaktor in der Zusammenarbeit zwischen Versicherungsmaklern und Versicherern. Neben funktionierenden Strukturen spielen dabei vor allem die Menschen eine entscheidende Rolle, die diese Betreuung mit Leben füllen. Denn Maklerbetreuer sind mit ihrer Persönlichkeit, Fachkompetenz und Arbeitsweise meist die erste und wichtigste Schnittstelle zwischen Versicherungsmaklern und Versicherern.
Die AssCompact Studie „Maklerservice 2025“ beleuchtet die Leistungsfähigkeit der Versicherer anhand zahlreicher Kriterien. Aufgrund der zuvor beschriebenen Relevanz konzentriert sich dieser Beitrag auf die Bewertung von Schaden-/Unfallversicherern durch Versicherungsmakler und Mehrfachagenten in den beiden zentralen Kriterien Kompetenz und Engagement der Maklerbetreuer.
Kompetenz der Maklerbetreuer: Itzehoer an der Spitze
Zum Kriterium „Kompetenz der Maklerbetreuer“ zählen unter anderem die Underwriting-Kompetenz, die Befugnisse und Vollmachten der Maklerbetreuer, die Unterstützung in der Schadenbearbeitung sowie deren Sparten- und Produktwissen. Positiven Einfluss können aber auch neue Vertriebsideen, gemeinsame Kundenbesuche und die Unterstützung bei der Neukundengewinnung haben.
Mit 96 Punkten setzen sich die Itzehoer Versicherungen an dieser Stelle deutlich an die Spitze – ein Wert, der auch bei anderen Kriterien nur selten erreicht wird. Auf den weiteren Plätzen folgen VHV und Baloise, die jeweils 90 Punkte erzielen und damit ebenfalls eine überzeugende fachliche Betreuung unter Beweis stellen.
Engagement der Maklerbetreuer: Verlässlichkeit zählt
Nun zum Engagement der Maklerbetreuer. Dahinter stehen Aspekte wie Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Verlässlichkeit, Verbindlichkeit, Reaktionszeit, Lösungsorientierung sowie die aktive Impulsgebung.
Hier teilen sich zwei Versicherer die Spitzenposition: Itzehoer und VOLKSWOHL BUND (prokundo) erreichen jeweils 91 Punkte. Knapp dahinter folgt erneut die VHV mit 90 Punkten.
Die nebenstehende Grafik zeigt die Top-3-Platzierungen im Überblick.
Spitzenwerte in Teilbereichen entscheiden nicht alles
So wichtig die beiden hier behandelten Kriterien auch sind, sie allein bestimmen natürlich nicht die Gesamtzufriedenheit mit dem Maklerservice eines Versicherers. Ein gutes Beispiel hierfür ist die Haftpflichtkasse. In der Gesamtzufriedenheit – also über eine umfassende Anzahl an Kriterien hinweg – liegt sie auf Platz 1. Bei den hier diskutierten Kriterien kommt sie auf Rang 4 (Kompetenz) und auf Rang 13 (Engagement). Dazu muss man allerdings wissen, dass die Haftpflichtkasse besonders stark in der zentralen Vertriebsunterstützung im Innendienst ist und gerade erst die Maklerbetreuung in der Fläche ausbaut.
Klare Wettbewerbsvorteile
Grundsätzlich gilt: Auch 2026 bleibt Maklerbetreuung ein zentrales Thema. Konsolidierung, Digitalisierung und neue Marktanforderungen rücken sie immer wieder in einen neuen Fokus. Wer auf kompetente und engagierte Maklerbetreuer setzt, kann bei Versicherungsmaklern nur gewinnen. (bh)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2025“ wurde vom 03.09.2025 bis 15.09.2025 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 341 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann über den Studienflyer von AssCompact erworben werden.
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