Strategie für Makler
Was können Makler also tun, um Haftung zu vermeiden? Mit der richtigen Strategie dem Haftungspotenzial begegnen! Dazu empfiehlt sich ein Vorgehen in mehreren Stufen:
1. Erwartungshaltung der Kunden einpegeln
Versicherungsmakler sind keine Heilsbringer, sondern Dienstleister. Und der Kunde muss wissen, welche Dienstleistungen er von seinem Makler erwarten kann. Hier sind zwei Aspekte wichtig: Die Kommunikation der Maklerdienstleistungen im Allgemeinen und im Besonderen.
Für die Kommunikation im Allgemeinen sind Medien, Versicherer, Dienstleister und Makler verantwortlich. Unverantwortlich in diesem Zusammenhang sind Aussagen oder Versprechungen, die über das mögliche Leistungsbild des Maklers hinausgehen, wie etwa die Mär vom „Best Advice“ (die Gerichtssprache ist deutsch, § 184 Gerichtsverfassungsgesetz) oder Ähnliches. Nach deutschem Recht ist der Makler „nur“ verpflichtet, dem Kunden einen zur Erfüllung seiner Bedürfnisse „geeigneten“ oder mit den Worten des BGH einen „passenden“ Versicherungsschutz zu besorgen. Zur Vermittlung des „besten“ Versicherungsschutzes ist der Makler nicht verpflichtet. Im Übrigen: Was wäre das überhaupt? Übertriebene Aussagen und Versprechungen sorgen für eine überzogene Erwartungshaltung der Kunden, die von Maklern nicht eingelöst werden kann. Mehr Zurückhaltung der angesprochenen Kreise wäre für die Sache der Makler ausgesprochen hilfreich.
Für die Kommunikation der Maklerdienstleistungen im Besonderen ist letztlich der Makler selbst verantwortlich. Hier kann den Maklern nur Zurückhaltung in eigener Sache empfohlen werden.
2. Pflichtenmanagement
Weil Haftung Pflichtverletzung voraussetzt, ist es sinnvoll, in dem Geschäftsbesorgungsvertrag mit dem Kunden nur Pflichten zu vereinbaren, die der Makler auch erfüllen kann. (Motto: Tue nur das, was du kannst!) Pflichten, die nicht eingegangen sind, können nicht verletzt werden. Also ist Beschränkung das Gebot der Stunde: Zielgruppen, Sparten, Märkte. Fehlt dem Makler für die Einschätzung und Eindeckung eines Risikos das dazugehörige Know-how, sollte er einen fachkundigen Kollegen zu Rate ziehen oder das Mandat ablehnen.
3. Organisation und Abwicklung
Zur kunden- und risikogerechten Abwicklung der eingegangen Pflichten muss der Makler für eine zeitgemäße und adäquate Qualifikation und Administration sorgen. Alle beteiligten Personen müssen für ihre jeweilige Aufgabe vorbereitet sein. Die Büroprozesse müssen sinnvoll gestaltet und regelmäßig auf ihre Tauglichkeit überprüft werden. Wichtiger Hinweis: Am Anfang jeder Versicherungsvermittlung steht die Risikoermittlung und -bewertung! Je sorgfältiger hier gearbeitet wird, desto leichter wird es, eine risikogerechte Deckung (= passende Versicherungsschutzlösung) zu verschaffen. Haftung lauert dann fast nur noch bei der Abwicklung (verschreiben, verlegen, vergessen, Fristversäumnisse).
4. Dokumentation
Da der BGH in dem Sachwalterurteil auch entschieden hat, dass bei der Verletzung einer vertraglichen Aufklärungs- und Beratungspflicht die Beweislast dem für die vertragsgerechte Erfüllung verantwortlichen Berater (Makler) obliegt, ist es sinnvoll und im eigenen Interesse des Maklers notwendig, dass er die vereinbarten Pflichten und seine Tätigkeiten zur Erfüllung dieser Pflichten möglichst umfassend dokumentiert. (Motto: ... und was du tust, schreib auf!)
5. Risikotransfer
Trotz aller Maßnahmen zur Haftungsvermeidung können Restrisiken bleiben. Zu Recht verpflichtet der Gesetzgeber alle Versicherungsvermittler zum Abschluss einer Berufshaftpflichtversicherung. Wie bei seinen Kunden kommt es beim Makler in eigener Sache wesentlich darauf an, dass der Versicherungsvertrag die Risiken des Maklers angemessen abdeckt. Also ordentliche Risikoanalyse auch hier. Wie sonst auch ist für die „Geeignetheit“ der Vertragsinhalt und nicht nur der Preis entscheidend.
6. Schutz des Privatvermögens
Wenn auch die Berufshaftpflichtversicherung nicht mehr hilft, ist die Not meist groß. Deshalb ist durchaus zu erwägen, den Zugriff auf das Privatvermögen des Maklers durch eine geeignete gesellschaftsrechtliche Gestaltung zu erschweren.
Fazit
Die Darstellung eines umfassenden Haftungsmanagementkonzepts war nicht gewollt. Aber zwei Botschaften sollen als wichtig herausgehoben werden. Erstens: Maklerhaftung ist nicht gott- oder naturgegeben. Makler können sich durchaus wirksam schützen. Zweitens: Das Geschäft mit der Angst ist unredlich. Was auch immer zum Verkauf steht: Makler wollen den wahren Nutzen dargestellt bekommen. Sind Produkte oder Dienstleistungen tatsächlich gut, benötigen sie keinen Verkaufszauber. Nur Redlichkeit.
Den Artikel lesen Sie auch in AssCompact 08/2019, Seite 88 f. und in unserem ePaper.
Bild: © MQ-Illustrations – stock.adobe.com
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Leserkommentare
Comments
Maklerhaftung
Es ist doch immer die Frage, ob die infrage stehende Haftung durch ausreichende Einnahmen finanziert werden kann. Dies ist für eine große Anzahl von Maklern zu verneinen. Insofern ist es weniger ein juristisches als vielmehr ein finanzielles Problem.
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