Erfolgsfaktor 3: Bereitstellung digitaler Unterstützungsangebote in den Kernprozessen
Zu den digitalen Unterstützungsangeboten gehören mit steigender Relevanz die Schnittstellen der Versicherer in die Maklerverwaltungsprogramme (MVP). Etwa 60% der Makler berichten aktuell, dass sie ein Maklerverwaltungsprogramm nutzen, das über BiPRO-Schnittstellen an die Versicherungsunternehmen angebunden ist. Die Vorteile in Bezug auf die Maklerbetreuung liegen auf der Hand: In der Vergangenheit war es notwendig, eine Vielzahl von Fragen zu Angeboten, Anträgen und Verträgen durch den Maklerbetreuer zu beantworten. Mittlerweile ist es möglich, dass Makler diese Fragen überwiegend schnell und einfach über das MVP klären können. Auch die Maklerportale der Versicherer werden mittelfristig noch ähnliche Funktionen für die Makler erfüllen. Maklerportale werden zum Beispiel dort noch von den Maklern genutzt, wo die Versicherungsunternehmen noch nicht die notwendigen Schnittstellen in die MVP zur Verfügung stellen. Der Trend geht in eine klare Richtung: Makler, die weder MVP noch Maklerportale nutzen (dies betrifft etwa jeden zehnten Makler im Markt), werden sich mittelfristig aus dem Markt zurückziehen.
Viele Makler wünschen sich von ihren Versicherungspartnern, dass auch den Kunden digitale Angebote über ein Kundenportal zu Verfügung gestellt werden. Durch den Ausbau von Do-it-Yourself-Angeboten für die Endkunden verringert sich auch die Anzahl nicht-geschäftsfördernder und somit unnötiger Kontakte zur Maklerbetreuung. Dass auch Endkunden diese Angebote positiv bewerten, zeigt sich nicht zuletzt an steigenden Nutzerzahlen bei Privat- und Firmenkunden.
Die Zukunft der Maklerbetreuung
Werden Makler in Zukunft noch persönliche Ansprechpartner haben? Diese Frage kann man klar positiv beantworten. Gleichzeitig wird aber der Anteil persönlich betreuter Makler weiter sinken. Für Makler aber, die sich auf ertragreicheres und betreuungsintensiveres Geschäft wie das nicht-standardisierte Firmenkundengeschäft konzentrieren, wird es weiterhin eine persönliche Maklerbetreuung geben. Gleichzeitig werden sich in Zukunft die Aufgaben der Maklerbetreuer ändern: In der Vergangenheit konnten sich die Maklerbetreuer darauf konzentrieren, als „Feuerlöscher“ bei Problemen in der täglichen Zusammenarbeit tätig zu werden. Zukünftig wird sich diese Rolle klar in Richtung eines Partners bei der strategischen Entwicklung des zu betreuenden Maklerbüros verändern. Für operative Fragestellungen des Tagesgeschäftes werden Betreuungsteams eingesetzt, die die Makler professionell und bedarfsgerecht unterstützen.
Unabhängig von der Art der Betreuung haben die Makler in allen Segmenten steigende Anforderungen an die Digitalisierung der TAA-Strecken. Die Erfüllung dieser Anforderungen ist für Makler – neben einer modernen Maklerbetreuung – ebenfalls essenziell für weiteres Wachstum mit dem jeweiligen Versicherungspartner.
Informationen zu MSR und KUBUS Makler
KUBUS Makler ist eine Benchmarkingstudie zu Maklerzufriedenheit und -verhalten im deutschen Versicherungsmarkt mit jährlich über 5.000 Maklerurteilen. Herausgeber ist die MSR Consulting Group (www.msr.de). Die Beratungsfirma hat ihren Schwerpunkt auf den Bereichen Automotive & Mobility, Financial Services sowie Machinery & Industrial Goods. Zu ihren vier Kompetenzfeldern zählen Customer Analytics & Insights, Consulting & Implementation, Training & Coaching sowie Business Analytics & Solutions.
Bild: © Photocreo Bednarek – stock.adobe.com
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