Vor allem Jüngere bevorzugen Marken mit Qualitätskommunikation
Bei jüngeren Kunden bis 30 Jahren, die meist noch unerfahrener sind, aber ein hohes Abschlusspotenzial mitbringen,fällt die Präferenz für Marken mit Qualitätskommunikation mit 54% noch deutlich höher aus. Als eigentliche Stärke von Qualitätskommunikation über Google-Tags sehen die Experten von Sirius Campus übrigens den Aufbau eines positiven Images.
Anderes Bild bei Suche nach Produkt
Bei der Google-Recherche nach einem Versicherungsprodukt zeige sich laut Sirius Campus dagegen ein differenzierteres Bild. Hier gewinnt die Kommunikation mit Preisvorteilen gegenüber Qualitätsargumenten: Bei zehn getesteten Produkten ziehen 47% zunächst Links mit Preisvorteilen vor. Dennoch erzielen Produkte mit Qualitätsvorteilen immerhin 39% in der ersten Wahl der Links.
Doch hier ergeben sich deutliche Unterschiede zwischen den Produkten: Für Rechtsschutz-, Reiserücktritts- und Risikolebensversicherungen zeigt sich eine überdurchschnittlich hohe Preisorientierung, während Interessenten bei Hausrat-, Krankenzusatz- und BU-Versicherungen mehr auf Qualitätsargumente setzen.
Bei größerem Kontrollgefühl eines Risikos sinkt Qualitätsorientierung
„Wenn das erlebte Kontrollgefühl eines Risikos größer ist, sinkt die Qualitätsorientierung. Bei Rechtsfällen, bei einem Reiserücktritt oder dem eigenen Todesfall haben viele Kunden das Gefühl, die Sache selber in der Hand zu haben. Damit steigt die Preisorientierung“, erklärt Dr. Oliver Gaedeke, Geschäftsführer und Gründer der Sirius Campus GmbH. Selbst bei der Kfz-Versicherung spreche eine reine Preiskommunikation nur 45% der Versicherungsnehmer an. Ebenso viele (46%) würden sich in ihrer ersten Wahl von Qualitätsargumenten überzeugen lassen. „Auch wenn dieses Experiment nur einen kleinen Ausschnitt der Kunde-Marken-Kontakte darstellt, spricht einiges für eine Überarbeitung so mancher Kommunikationsstrategie von Versicherern. Ebenso können Vermittler hiervon lernen, bei welchen Produkten Preisargumente den Entscheidungsprozess ausbremsen und ihre eigene Beratungsqualität untergraben“, so Dr. Gaedeke weiter. (tk)
Weitere Informationen zum mediaworx- Ranking finden sich hier, zur Marktuntersuchung von Sirius Campus hier.
Bild: © Dilok – stock.adobe.com
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