Auf der Suche nach einem nachhaltigen Versicherer
Doch wie sieht es nun mit dem Potential aus? Für 84% der Befragten über alle Schichten und Altersgruppen hinweg sind Nachhaltigkeitsaspekte bei Versicherungsprodukten relevant und knapp jeder Zweite, der bereits eine Kapitalanlage besitzt, achtet dabei auf Nachhaltigkeitsaspekte. Allerdings würden 45% dieser Zielgruppe keine Versicherungsgesellschaft als besonders nachhaltig bezeichnen. Sie wissen also gar nicht, an wen sie sich mit ihrem Nachhaltigkeitsbedürfnis wenden können, folgern die Studienherausgeber.
Schuld daran sei laut Pfalzgraf, dass es an Ansprache und Beratung zu nachhaltigen Versicherungsprodukten fehle. Kunden würden oft nicht wissen, wie Versicherungen und das Thema Nachhaltigkeit überhaupt zusammenhängen. Eine gezielte, kompetente Beratung und Aufklärung vonseiten der Vermittler sei deshalb unabdingbar. Auf die Beratungspflichten und die Abfrage zu den Nachhaltigkeitspräferenzen der Kunden wird nicht eingegangen, aber die Befragung hat noch etwas anderes ergeben: 78% der Befragten ist es wichtig, dass ihr ‚Versicherungsberater‘ beim Abschluss eines nachhaltigen Produktes eine offizielle Zertifizierung hat, was wohl die Glaubwürdigkeit des Vermittlers stützen würde.
Unterschiedliche Ansprache für vier Kundentypen
Die EY-Studie zeigt zudem auf, wie wichtig eine individuelle Ansprache ist und hat aus der Befragung vier Kundentypen abgeleitet: die Enthusiasten, die Interessierten, die Zweifler und die Unbelehrbaren. Die Kundenansprache könnte sich entsprechend an den Einstellungen der jeweiligen Kundentypen orientieren. Mehr dazu samt Empfehlungen für die Kundenansprache findet sich hier.
Bild: © Naiyana – stock.adobe.com
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