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6. November 2020
Private Personenversicherungen: Hier gibt’s den besten Maklerservice

Private Personenversicherungen: Hier gibt’s den besten Maklerservice

Im Rahmen der Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2020“ konnten die unabhängigen Vermittler kundtun, bei welchen Versicherungsgesellschaften sie sich am besten betreut fühlen und worauf es ihnen dabei am meisten ankommt. Heute: Die Gewinner in den Kategorien „Private Vorsorge/Biometrie“ und „PKV & Pflege“.

Damit sie sich rundum gut betreut fühlen, achten unabhängige Vermittler besonders darauf, wie kompetent die Ansprechpartner in der Zentrale der Versicherer und die jeweiligen Maklerbetreuer sind. Besonders geht es dabei um vorhandenes Produkt- bzw. Prozess-Know-how und die Einhaltung von Zusagen sowie um Spartenwissen, Vertriebsideen und das Verständnis für das Maklergeschäft. Außerdem haben auch die zur Verfügung stehenden Beratungs-, Tarif- und Angebotsrechner einen großen Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit der Makler und Mehrfachagenten mit der Dienstleistungsqualität der Versicherungsgesellschaften. Dies gilt nicht nur – AssCompact berichtete – für die Kategorie „bAV“, sondern auch für die übrigen im Rahmen der Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2020“ betrachteten Kategorien.

Gedränge auf den vorderen Plätzen

Bei der Frage, wer mit seiner gebotenen Dienstleistungsqualität im Bereich der privaten Personenversicherungen (Kategorien „Private Vorsorge/Biometrie“ und „PKV & Pflege“) am meisten Eindruck hinterlassen konnte, gibt es Gedränge sowohl auf dem Treppchen, als auch auf den weiteren Top-Ten-Platzierungen: Den Siegerrang in der Kategorie „Private Vorsorge/Biometrie“ teilen sich Canada Life, IDEAL und die Stuttgarter, die auch hier, wie im bAV-Bereich, einen großen Sprung macht (Vorjahr 9. Platz). Dahinter teilen sich Swiss Life (ebenfalls: Vorjahr 9. Platz), VOLKSWOHL BUND und WWK den 4. Rang. In den Top-Ten-Platzierungen zudem erwähnenswert ist der Sprung der Basler von Rang 13 im Vorjahr auf den aktuellen Rang 9.

Private Personenversicherungen: Hier gibt’s den besten Maklerservice

Den besten Maklerservice in der Kategorie „PKV & Pflege“ bekommen die befragten unabhängigen Vermittler laut AssCompact Studie von uniVersa, Barmenia und IDEAL. Die uniVersa rückt dabei vom Silberrang im Vorjahr auf den Goldrang vor, die Barmenia wandert von Platz 5 im Vorjahr unter die Top-Drei. Hinter dem Trio auf dem Treppchen folgen auch hier insgesamt drei 4. Plätze: die Allianz, die damit Boden gutmacht und sich von Rang 11 im Vorjahr auf Rang 4 vorschiebt, sowie die Vorjahres-Fünften Continentale und HALLESCHE. Der DBV gelingt zudem der Sprung in die Top-Ten (von Rang 12 im Vorjahr auf 10.)

Intensivster Kontakt: Allianz und SIGNAL IDUNA GRUPPE

Geht es um die Frage nach der Intensität des Geschäftskontakts in den vergangenen zwölf Monaten, so hat – wie bereits in der Kategorie bAV – auch im Private-Vorsorge- und Biometriegeschäft die Allianz mit 43,0% die Nase vorn, diesmal dicht vor ALTE LEIPZIGER (41,2%) und VOLKSWOHL BUND (36,0%). In Sachen PKV & Pflege haben die befragten unabhängigen Vermittler hingegen zumeist die SIGNAL IDUNA GRUPPE (35,9%), die Barmenia (36,4%) und die HALLESCHE (34,2%) kontaktiert.

Welche Versicherer sich mit ihrer Dienstleistungsqualität in den Augen der Makler und Mehrfachagenten im Kompositgeschäft (Schaden/Unfall) an die Spitze setzen konnten, lesen Sie in den kommenden Tagen auf www.asscompact.de.

Über die Studie

Im Rahmen der Online-Befragung zur Studie AssCompact AWARD – Maklerservice 2020 flossen nach einer Qualitätsprüfung die Stimmen von 463 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann hier kostenpflichtig bestellt werden. Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien finden sich unter asscompact.de/studien. (ad)

Lesen Sie auch: So beurteilen Makler die Servicequalität der Versicherer im bAV-Bereich

Bild: © Coloures-Pic – stock.adobe.com