Wie über ein Unternehmen im Internet gesprochen wird, kann dessen Ruf nachhaltig prägen – das gilt auch für die Versicherungsbranche. Wie steht es um die Reputation einzelner Versicherer? Das Reputationsranking des Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) hat über 300.000 reputationsrelevante Onlineerwähnungen analysiert, um genau dies herauszufinden. Als Quellen hat das IMWF Erwähnungen aus redaktionellen Medien, Presseportalen, sozialen Netzwerken, Foren, Blogs und Bewertungsplattformen im Zeitraum vom 01.01.-31.12.2025 untersucht.
„Reputation ist kein Zufall“
Die Ergebnisse der Analyse zeigen, dass eine gute Reputation von der Performance in fünf Dimensionen abhängt. Diese sind: Produkt und Service, Wirtschaftlichkeit, Nachhaltigkeit, Management und Arbeitgeber-Performance.
„Reputation ist kein Zufall, sondern basiert auf die Wahrnehmung und Bewertung im Internet“, erklärt Dr. Roland Heintze, Reputationsexperte und geschäftsführender Gesellschafter der Full-Service-Kommunikationsagentur PER, die wie das IMWF Teil der Faktenkontor Gruppe ist. „Unternehmen, die es schaffen, ihre Gesamtreputation über alle fünf Dimensionen aufzubauen, zahlen direkt auf den Unternehmenswert ein.“
Spitzentrio und ein Aufsteiger
In der aktuellen Analyse kann sich das gleiche Spitzentrio wie im letzten Jahr durchsetzen. Die Allianz geht als Gewinner hervor, danach folgen ARAG auf Rang 2 und R+V auf dem 3. Platz, die im Vergleich zum letzten Jahr die Plätze getauscht haben.
Der klare Aufsteiger ist die Continentale: Sie kann sich von Rang 21 im Vorjahr auf den 4. Platz in der aktuellen Analyse schieben. Auch die Canada Life kann ganze sechs Plätze gutmachen und schiebt sich von Platz 12 komfortabel in die Top 10.
Damit ergibt sich also die folgende Reihenfolge der Top 10:
- Allianz
- ARAG
- R+V
- Continentale
- Debeka
- Canada Life
- LVM
- Helvetia
- Swiss Life
- Münchener Rück
Viele Versicherer nur in einer Kategorie stark
Die Allianz konnte dabei in vier von fünf Dimensionen drei Sterne, bzw. ein überdurchschnittliches Ergebnis erreichen. In der Dimension Produkt und Service erhält sie zwei Sterne, oder ein durchschnittliches Ergebnis. Die ARAG erhält überdurchschnittliche Resultate in den Dimensionen Produkt und Service, Nachhaltigkeit und Management, die R+V in den Bereichen Nachhaltigkeit und Arbeitgeber.
Während eine ausgewogene Verteilung nach Reputationsdimensionen für Resilienz sorgt, besetzen viele der Versicherer in den Top 15 jedoch nur eine Reputationsdimension, so die Analyse. So ist die ARAG beispielsweise mit 90% der Aussagen zum Unternehmen im Bereich Produkt und Service präsent, im Bereich Wirtschaftlichkeit summieren sich die Aussagen lediglich auf 2%. Anders sieht es bei der Helvetia und Münchener Rück aus: Bei den Unternehmen fokussiert sich die Hälfte der Äußerungen nur auf die Wirtschaftlichkeit. Eine ausgewogenere Verteilung über die Dimensionen bekommen beispielsweise die Allianz, Swiss Life und AXA hin. (js)
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