Informationen am liebsten vom persönlichen Ansprechpartner
Nachhaltige Versicherungsprodukte sind überwiegend erklärungsbedürftig. Haben die Verbraucher mögliche unterschiedsbildende Nachhaltigkeitsvorteile von Produkten verstanden, wächst deren Bereitschaft zu Abschluss und Wechsel. Noch besteht der Studie zufolge unter den Verbrauchern aber eine signifikante Unsicherheit und Skepsis bezüglich der Frage, ob als nachhaltig beworbene Produkte und deren Produktgeber auch wirklich nachhaltig sind. Generell begrüßen knapp drei Viertel der Befragten laut HEUTE-UND-MORGEN-Studie verstärkte Informationen der Versicherer zur Nachhaltigkeit.
Am liebsten wollen die Versicherungsnehmer darüber von ihren persönlichen Ansprechpartnern für Versicherungsangelegenheiten, also den Maklern, informiert werden, wahlweise per E-Mail oder auch im persönlichen Beratungsgespräch. Parallel legen die Verbraucher aber auch großen Wert auf eigene Internetrecherchen und auf Informationen von unabhängiger Seite, damit die Gefahr des sogenannten „Greenwashings“ ausgeschlossen werden kann. Auch die Zusammenarbeit der Produktanbieter mit Institutionen und Verbänden, die Nachhaltigkeitsaktivitäten und entsprechende Produktangebote seriös prüfen und bestätigen, kann laut Studie diesbezüglich hilfreich sein.
Große Chance mit vielen neuen Erwartungen
Insgesamt erweist sich das Thema Nachhaltigkeit für die Assekuranz der HEUTE-UND-MORGEN-Studie „Nachhaltige Versicherungsprodukte“ zufolge als große Chance, die zugleich mit vielfältigen neuen Erwartungen, Anforderungen und Risiken verbunden ist: Versicherer haben zahlreiche Möglichkeiten, die Kunden mit passenden nachhaltigen Leistungsbausteinen zu begeistern. Fragwürdige Produktargumentationen, etwa nach dem vollmundigen Marketing-Motto „Kaufe fünf Tafeln Schokolade und Du pflanzt dafür einen neuen Baum“, eignen sich im Versicherungsbereich hingegen wenig für eine nachhaltige Positionierung der Anbieter im Wettbewerb. „Letztlich geht es für die Assekuranz in puncto Nachhaltigkeit um nicht weniger als um eine historische Chance, die Branche als aktiven Gestalter und Treiber des Umbaus zu nachhaltigerem Wirtschaften und zu nachhaltigeren Lebensweisen zu positionieren“, sagt HEUTE-UND-MORGEN-Geschäftsführerin Dr. Michaela Brocke. Dabei eröffne sich auch die Chance, das bisher oft noch negativ oder diffus gefärbte öffentliche Image der Branche abzulegen. Dies könne aber nur gelingen, wenn die Nachhaltigkeitsaktivitäten und damit verbundene Produktangebote der Versicherer substanzbasiert und erkennbar nachhaltig seien. Diese Chance sollte nicht für kurzgesprungene Werbe- und Verkaufsinteressen geopfert werden.
Weitere Informationen zu den Studieninhalten und zur Bestellung gibt es hier. (ad)
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