Das bieten die Versicherer
Doch auch ohne Personenschäden steigen die Risiken mit einem E-Bike. Und so hat die ServiceValue GmbH gemeinsam mit dem FOCUS vor dem Hintergrund höherer Kosten für den Zweiraderwerb 25 E-Bike-Versicherer unter die Lupe genommen und einer Wettbewerbsanalyse unterzogen. Kunden haben dafür mehr als 1.800 Urteile zu 20 Service- und Leistungsmerkmalen abgegeben.
Ammerländer punktet in allen Teilbereichen
Ein sehr gutes Gesamturteil für ihre E-Bike-Versicherung erhalten im aktuellen Ranking Ammerländer, ERGO, HDI, SV SparkassenVersicherung, Waldenburger Versicherung, Wertgarantie, wgv und Zurich (in alphabetischer Reihenfolge.) Dahinter platzieren sich sechs Unternehmen mit dem Gesamturteil „gut“ und weitere elf Gesellschaften.
Die Teildimensionen Produktangebot und Preis-Leistungs-Verhältnis wurden genauso untersucht wie die Teildimensionen Kundenbindung, Kundenservice und Kundenkommunikation. Jede Teildimension wird detailliert anhand von bis zu sieben verschiedenen Bewertungskriterien betrachtet. So fällt beispielsweise in die Teilkategorie Produktangebot die genaue Untersuchung von Angebotsvielfalt und Transparenz der Produkte und Leistungen eines Versicherers. Ebenso wird analysiert, wie es um Diebstahlschutz, Deckungs- und Leistungserweiterungen bestellt ist und wie umfangreich bzw. international der Versicherungsschutz gestaltet ist.
Verbindlichkeit der Aussagen gut, Websitequalität ausbaufähig
Verbindliche, verständliche und umfangreiche Aussagen der Versicherung zu ihren Angeboten und Produkten sind hingegen die Kernpunkte für eine ausgezeichnete Kundenkommunikation – insbesondere im Falle einer notwendigen Schadenabwicklung. Ein weiterer Faktor für die Bewertung in dieser Teildimension sind aber auch die Informationen, die auf der Website, möglichst ohne langes Suchen, zur Verfügung gestellt werden. Bei der Verbindlichkeit ihrer Angaben konnten laut ServiceValue viele Versicherungen punkten. Ausbaufähig sei dagegen oft die Qualität der Website, die viele Kunden nutzen, um sich eventuell schon vor einem ersten Gespräch einen Überblick über das Angebot zu verschaffen.
Das Gesamtergebnis im Ranking berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aller Teildimensionen. Diese ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen einzelnen Bewertungskriterien. Die Auszeichnung „gut“ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein „sehr gut“.
Was die Teildimension Produktangebot angeht, punkten neben der Ammerländer, die ein „sehr gut“ in allen Teildimensionen erreicht, vor allem ARAG, ERGO, HDI, SIGNAL IDUNA, SV SparkassenVersicherung, Wertgarantie und Zurich. In der Teildimension Kundenservice tun sich vor allem ERGO, SV SparkassenVersicherung, Waldenburger, Wertgaranie, wgv und Zurich besonders hervor. In Sachen Kundenkommunikation sind ERGO, HDI, hepster, SV SparkassenVersicherung, Wertgarantie und wgv „sehr gut“. Und auch das Preis-Leistungs-Verhältnis betreffend tun sich neben der Ammerländer ERGO, HDI, SV SparkassenVersicherung, Waldenburger und Wertgarantie besonders hervor. (ad)
Weitere Informationen zur Studie „E-Bike-Versicherungen 2022“ gibt es hier.
Bild: © Laszlo – stock.adobe.com
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