Vermittler nutzten die gewonnene Zeit
Weitere Wechseltreiber waren Unzufriedenheit mit dem Service und der Wunsch der Kunden, ihre Versicherungsverträge an einem Ort zu bündeln. Fast alle genannten Gründe zum Wechsel lassen sich zudem mit der Pandemie in Verbindung bringen. Wechselmotive wie eine Beitragserhöhung (26%) oder ein günstiges Alternativangebot als Verhandlungsargument gegenüber dem Vermittler zu suchen (24%) sind daher gesunken. Denn in der Pandemie wurden die Fahrzeuge weniger genutzt, wodurch es weniger Schäden gab und SF-Klassen-Rückstufungen seltener waren. Durch Kontaktbeschränkungen forderten außerdem weniger Kunden Rabatte bei ihren aktuellen Vermittlern ein. Dazu Dr. Oliver Gaedeke, Gründer und Geschäftsführer der Sirius Campus GmbH: „Weniger Kunden als in den Vorjahren haben ihre Vermittler mit Rabattverhandlungen beschäftigt. Die gewonnene Zeit haben Vermittler dann für die eigene Ansprache mit Qualitäts- und Bündelargumenten genutzt.“
Oder doch beim alten Versicherer bleiben?
Ein Grund, dem alten Versicherer treu zu bleiben, war der Studie nach für ein Viertel der Befragten, dass keine Angebote mit ausreichenden Einsparungen gefunden wurden (Vorjahr 3%). „Die Branche hat auf eine Verschärfung des Preiskampfes in diesem Jahr verzichtet, obwohl die geringeren Schadenquoten dies zugelassen hätten. Die Ungewissheit der Pandemie lässt auch Manager vorsichtiger werden“, so Gaedeke zu dieser Entwicklung.
Diese Versicherer zogen die meisten Neukunden an Land
Im Schnitt sparten Wechsler 144 Euro im Jahr. Ferner konnten durchschnittlich 70% der Wechsler etwas einsparen, bei einem Viertel blieb der Preis ungefähr gleich und 5% zahlten aufgrund einer umfangreicheren Absicherung sogar mehr. Die meisten Neukunden haben ADAC, Allianz, AXA, HDI und HUK-COBURG gewonnen. Nach Abzug der Kündigeranteile, sind die Nettogewinner allerdings HDI, Verti und VGH. (lg)
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