Interview mit Holger Janke, Bereichsleiter Makler- und Assekuradeursvertrieb rhion.digital
Herr Janke, was reizt Sie an Ihrer neuen Aufgabe, und welche Erfahrungen bringen Sie mit?
Ganz einfach: rhion.digital eilt der Ruf eines agilen, engagierten und techno- logisch weit fortgeschrittenen Versicherers voraus. Dahinter steckt großer Gestaltungswille. Deshalb ist es für mich als umsetzungsstarker Macher faszinierend, jetzt an maßgeblicher Stelle Verantwortung zu übernehmen und mit meinem Team die weitere Entwicklung voranzutreiben. Hierbei kann ich auf zwanzig Jahre Vertriebs- und Führungserfahrung in der Versicherungsbranche zurückblicken. Unter anderem hatte ich Leitungsfunktionen im Maklersegment inne, und das sowohl auf regionaler als auch auf bundesweiter Ebene.
Welchen Spirit erleben Sie bei rhion.digital?
Ich erlebe, dass die gesamte Mannschaft zusammensteht, dass meine Kolleginnen und Kollegen mit ihren Impulsen und ihrem Feedback jeden Tag alles dafür geben, uns als attraktiven und verlässlichen Partner im Markt zu positionieren. Da ist viel Bewegung drin, es gibt eine richtige Aufbruchstimmung! Und das ist auch gut so, denn ich verrate hier kein Geheimnis, wenn ich kurz daran erinnere, dass wir bei rhion.digital ein Jahr der Konsolidierung hinter uns gelassen haben und nun mit neuer Kraft und Dynamik unterwegs sind. Konkret ging es um die Neuausrichtung unseres Bestandsmixes, insbesondere in der Wohngebäudeversicherung waren wir überproportional gewachsen. Diese Unwucht galt es zu korrigieren.
Wie wurde dies aufgenommen?
Die damit verbundenen Maßnahmen sind mit großer Umsicht durchgeführt worden. Es hat sich hierbei gezeigt, dass unsere Vertriebspartnerschaften äußerst stabil und tragfähig sind. Wirtschaftllich bedingte Entscheidungen werden respektiert, wenn sie unternehmerisch notwendig sind und der Zukunftssicherung und Wettbewerbsfähigkeit dienen. Im Ergebnis sind wir aus diesem Prozess gestärkt hervorgegangen.
Wie nutzen Sie diese neu gewonnene Schlagkraft?
Indem wir unserer Gewerbeoffensive frischen Schwung verleihen! Das Gewerbegeschäft ist für uns wichtigster Wachstumstreiber. Das bestimmt unseren Kurs. Wir setzen hierbei auf exzellente Gewerbeprodukte, die das handwerkliche Können unserer Produktspezialisten widerspiegeln. Das wird im Markt entsprechend honoriert: In der AssCompact-Studie zur gewerblichen Haftpflichtversicherung liegen wir bei der Weiterempfehlung mit einem NPS von 81% ganz vorne.
Nähe trotz Digitalisierung ist ein formuliertes Ziel bei rhion.digital. Wodurch erlebt der Makler diese Nähe im Tagesgeschäft?
Erlebbar wird diese Nähe durch unsere Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner, allen voran die Kolleginnen und Kollegen in der Maklerbetreuung, im Key-Account-Management und im Maklerservice. Wir verstehen uns – wie eingangs schon erwähnt – als Team. Und wenn ich hier „wir“ sage, schließt das auch die ganze RheinLand Versicherungsgruppe mit ein, unter deren Dach wir bei rhion.digital agieren. Unser Haus arbeitet durch und durch maklerorientiert.
Digitalisierung soll Prozesse erleichtern. Wo endet aus Ihrer Sicht der Nutzen digitaler Tools?
Wir sind uns alle darin einig, dass technologischer Support entscheidend dafür ist, dass Makler ihr Geschäft profitabel betreiben können. Sie werden entlastet und gewinnen wertvolle Zeit, um sich auf wesentliche Dinge konzentrieren zu können. Kurz gesagt: Wie und wo lässt sich mit dieser Unterstützung noch schneller, fokussierter und professioneller arbeiten? Dieser unbestrittene Nutzen digitaler Tools endet aber dort, wo das Beziehungsmanagement ins Hintertreffen gerät. Der Austausch von Mensch zu Mensch ist meiner Überzeugung nach durch nichts zu ersetzen! Langfristig erfolgreiche Verbindungen ergeben sich nur dann, wenn die Chemie stimmt.
Die Konsolidierung verändert die Struktur im Makler- und Assekuradeursvertrieb. Was nimmt rhion.digital als Gewerbeversicherer hier wahr, und wie reagieren Sie auf größere Einheiten und zentralisierte Entscheidungsprozesse im Maklermarkt?
Aus meiner Sicht funktionieren Konsolidierer vom Grundsatz her wie Maklerverbünde: Man hat es mit einem Netzwerk zu tun, in dem Kompetenzen gebündelt und Synergien geschaffen werden. Als Versicherer kann man dadurch über mehrere Ebenen hinweg zielgerichtet und effizient kommunizieren. Die Anforderungen an Netzwerkfähigkeit und schnellen, aber trotzdem professionellen Service steigen: Mithalten kann nur, wer genau das erfüllen kann.
Welche Veränderungen prägen die Absicherung gewerblicher Risiken derzeit am stärksten?
Ich beobachte eine wachsende Unsicherheit, welche Risiken bei der Absicherung eines Gewerbebetriebs alle berücksichtigt werden müssen. Natürlich kann man schnell grob einschätzen, was an Risikoschutz benötigt wird. Aber nach dieser ersten Analyse geht’s auch schon in die Details – und ab hier wird es schnell kompliziert. Ein Unternehmen in all seinen Facetten zu durchdringen, ist immer schon schwierig gewesen und wird auf Sicht auch nicht leichter. Deshalb gibt es den Trend, sich als Makler auf bestimmte Branchen oder auch Betriebsarten zu fokussieren. Diesen Spezialisten steht aber die große Mehrheit breit aufgestellter, regional agierender Makler gegenüber, die ihr Gewerbegeschäft unter den genannten Umständen betreiben. Hinzu kommt die Zunahme von Mischbetrieben und Nebenbetriebsarten: Zum Kerngeschäft gesellen sich weitere Geschäftsfelder. Das heißt: Auch wenn es sich im Prinzip um „einen Betrieb“ handelt, vereint dieser doch verschiedene Branchen auf sich. Ein Klassiker ist die Bäckerei als Handwerksbetrieb mit angeschlossenem Gastronomiebereich. Und noch etwas: Die zunehmende Digitalisierung von Geschäftsprozessen schafft neue Abhängigkeiten und bringt neue Risiken mit sich. Auch hierfür muss man Lösungen anbieten können. Ich sehe hier weitergehende Anforderungen über „Standards“ hinaus.
Makler erwarten Unterstützung entlang der gesamten Journey. Wo sieht rhion.digital aktuell den größten Handlungsbedarf im Service für den Maklermarkt?
Entscheidend ist aus meiner Sicht vor allem eines: Makler brauchen bei der Risikoeinschätzung schnelle und verlässliche Unterstützung. Ich denke hierbei konkret an unser hochkompetentes Underwriting. Makler sollten sich nicht scheuen, wenn sie unser Underwriting bei der Risikoeinschätzung eines Gewerbebetriebs in Anspruch nehmen. Ich fasse das mal so zusammen: Wir beherrschen Underwriting am Point of Sale und können hochindividuelle Leistungspakete schnüren, weil kein Betrieb wie der andere ist. Das sollte man ohne zu zögern nutzen. Es gibt keine „falschen Fragen“!
Gewerbe gilt als Beratungsdisziplin mit besonderer Tiefe. Welche Rolle übernimmt rhion.digital hier jenseits der Produktbereitstellung?
Einige Aspekte habe ich bereits angesprochen. Zudem sollten wir aufpassen, Beratung allein auf die Phase im Rahmen der Antragstellung zu beschränken. Für mich ist Beratung ein permanenter Prozess. Beratung endet also nie, man muss als Makler dranbleiben. Indem man den Bestand aktiv managt und aktuell hält, ergeben sich automatisch neue Beratungsansätze. Wir sind hierbei gerne der Partner, um im Sinne der Kundinnen und Kunden den Versicherungsschutz flexibel anzupassen.
Viele Makler fordern schnelle Angebote und klare Annahmerichtlinien. Wie stellt rhion.digital beides im Alltag sicher?
Das Angebotswesen ist in der Branche bekanntermaßen sehr unterschiedlich ausgeprägt. Unser Ziel ist, dass wir ganz weit vorne mitspielen und „State of the Art“ sind. Wir garantieren Maklern für Standardvorgänge eine vollautomatisierte Angebotserstellung – schnell, transparent und zuverlässig. Bei komplexeren Fällen erhalten sie innerhalb von 48 Stunden nach Vorliegen aller relevanten Informationen ein individuelles Angebot. Unser Fokus liegt auf den wichtigsten Gewerbepolicen: Haftpflicht, Inhalt, Ertragsausfall und Gebäude. So können wir höchste Qualität und Geschwindigkeit bieten, ohne die Besonderheiten einzelner Branchen aus dem Blick zu verlieren. Klare Annahmerichtlinien und eine enge Abstimmung mit unserem Underwriting sorgen dafür, dass Makler jederzeit wissen, woran sie sind.
AssCompact-Studien zeigen lange Bearbeitungszeiten als zentrales Problem in der Regulierung von Schäden im Bereich Gewerbe. Wie begegnet rhion.digital diesem allgemeinen Kritikpunkt konkret?
Wir unterliegen hier – ich verweise gerne auf unsere Servicelevels – einer hohen Selbstverpflichtung gegenüber unseren Vertriebspartnern und dem Endkunden. Unsere Schadenexpertinnen und -experten arbeiten mit dem Team der Maklerbetreuung und unseren DBVs, den Gutachterinnen und Gutachtern vor Ort, Hand in Hand. Das haben wir nicht zuletzt bei Kumulereignissen schon vielfach unter Beweis gestellt. Ich erinnere in diesem Zusammenhang nur an die Hochwasserkatastrophe im Juli 2021. Kurzum: Unser Schadenmanagement unter der Leitung von Vanessa Remmler ist ein echtes Asset! Nicht umsonst wurde uns im vergangenen Jahr im Rahmen der AssCompact-Marktstudie „Gewerbliches Schaden-/ Unfallgeschäft 2025“ eine hervorragende Schadenregulierung bescheinigt.
Welche Rolle spielt dabei die Frage, ob Schadenprozesse intern oder extern gesteuert werden? Und wie handhabt das rhion.digital?
Ich würde die Frage dahingehend beantworten wollen, dass intern oder extern nicht gegeneinander ausgespielt werden sollte. Sinnvoll ist alles, was für unsere Kundinnen und Kunden ein Serviceerlebnis mit sich bringt. Auch hier gibt es Entwicklungen, die wir gerne begleiten und idealerweise mit unseren Maklern gemeinsam steuern. Auf was wir aber nicht verzichten werden, sind die Menschen hier im Haus, die letztlich für die Schadenregulierung verantwortlich sind und auch im Fall der Fälle immer Lösungen suchen werden.
Unterversicherung bleibt ein strukturelles Problem bei Gewerberisiken. Welche Beobachtungen machen Sie aktuell und wie sensibilisiert rhion.digital hierbei im Maklermarkt?
Das ist ein wichtiger Punkt und wie bereits berichtet auch eine Hürde bei der Versicherung von Gewerberisiken. Aber auch hier unterstützen wir vertrieblich gemeinsam mit dem Underwriting und haben zusätzlich schon vor Jahren bei der Einführung unseres Gewerbetarifs ein Zeichen gesetzt: Eine Besonderheit unserer Inhalts- und mittleren Ertragsausfallversicherung ist der Verzicht auf den Einwand der Unterversicherung bis 1 Mio. Euro.
Mit Blick nach vorn: Woran sollen Makler in zwei bis drei Jahren messen können, ob die Partnerschaft mit rhion.digital funktioniert?
An der Zeit, die sie für die wirklich wichtigen Aufgaben haben: für Akquise, Kundenpflege und Kundenmanagement. Unser Ziel ist, dass Makler gerne mit uns zusammenarbeiten und dies für alle Seiten gewinnbringend ist. rhion.digital steht für Tempo, klare Prozesse und echte Partnerschaft: Nehmen Sie mich beim Wort!
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