Darauf kommt es in der bKV an
Als erster Punkt ist die Fokussierung zu nennen, also welchen Stellenwert die bKV beim Anbieter einnimmt. Ist die bKV ein Nischenprodukt oder Lückenfüller im Portfolio und beruht die Produktentwicklung auf dem Me-too-Ansatz, dann fallen die dringend erforderlichen Anpassungen der Serviceprozesse ganz automatisch hinten runter. Steht die bKV hingegen als strategisches Geschäftsfeld im Fokus, werden Prozessthemen im Hinblick auf Vertriebspartner und Firmenkunden mit hoher Priorität behandelt, Marktchancen kontinuierlich eruiert und Potenziale erschlossen. Ebenso wird die Begleitung der Vertriebspartner – ganz gleich ob Neueinsteiger oder bKV-Profi – lösungsorientiert, gemeinsam und auf Augenhöhe erfolgen.
Ohne Fokussierung keine Expertise: Steuer- und arbeitsrechtlicher Background, Zielgruppen-Know-how oder ausgefeilte Ansprachekonzepte für unterschiedliche Interessengruppen im Unternehmen – ein erfahrener Partner im bKV-Geschäft zahlt sich für Vermittler und Firmen auf unterschiedlichsten Ebenen aus. Denn die Expertise des Anbieters ist auch ausschlaggebend dafür, den bKV-Markt durch innovative Ideen und Lösungen immer weiter erschließen zu können.
Ohne Expertise keine Effizienz: Ob Firmenkundenportal oder Schnittstellen zu bestehenden Verwaltungssystemen – gerade effiziente Prozesse und Tools, um die bKV und ihre Verwaltung schlank und digital abzubilden, schaffen speziell beim Arbeitgeber und in den Personalabteilungen eine hohe Akzeptanz. Gleiches gilt in puncto Mitarbeiter, wenn es um das passende Mitarbeiterportal oder die schnelle Rechnungserstattung per App geht und genauso in puncto Vertriebspartner, um sich effizient auf die Beratung und Betreuung konzentrieren zu können.
Wenn Fokussierung, Expertise und Effizienz im Einklang stehen, dann gibt es Freiräume, um mit Leidenschaft langfristige Kundenbeziehungen durch aktive Begleitung und werthaltige Services zu gestalten und zu pflegen. Die bKV mit Leidenschaft zu betreiben, spiegelt sich in ganz unterschiedlichen Facetten wider. Wie eingangs erwähnt, kommt ein Benefit erst dann in der Breite der Belegschaft gut an, wenn dieser verständlich ist und die Barrieren zur Nutzung gering sind. Ein simples Beispiel: Um etwa Sprachbarrieren abzubauen, stellt die Hallesche Erklärvideos für Mitarbeiter in nahezu 20 Sprachvarianten zur Verfügung. Dies und vieles mehr trägt dazu bei, dass die bKV ihre Wirkung hinsichtlich Arbeitgeberattraktivität und Erhaltung von Gesundheit und Leistungsfähigkeit voll entfalten kann.
AssCompact TRENDS: 25-mal auf Platz 1
Die Hallesche Krankenversicherung wurde im noch jungen Produktsegment bKV bereits zum 25. Mal zum Quartalssieger gewählt. Das Jubiläum möglich gemacht haben die unabhängigen Vermittler, die den Versicherer jeweils auf die Spitzenposition gesetzt haben.
Für die Hallesche war es von Beginn an ein Anliegen, den bKV-Markt aktiv mitzugestalten. Mit den Vorsorge-Schecks hat die Hallesche die bKV erlebbar gemacht. Und als Erfinder des Budgettarifs in der bKV hat sie im Jahr 2018 die betriebliche Gesundheit neu gedacht.
Diesen Artikel lesen Sie auch in AssCompact 09/2023 und in unserem ePaper.
Bild: © sommart – stock.adobe.com
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Sascha Marquardt 
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