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17. Juni 2020
Ändert Corona die Einstellung der Kunden zu Versicherungen?

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Ändert Corona die Einstellung der Kunden zu Versicherungen?

Corona-Maßnahmen der Versicherer kommen gut an

Im Rahmen der Studie wurde auch die Resonanz der Kunden auf die Maßnahmen und Serviceangebote der Versicherer angesichts der Corona-Krise beleuchtet. Demnach sind die Unterstützungsangebote insgesamt sehr gut angekommen und wurden ganz überwiegend positiv bewertet. So fand beispielsweise vor allem der kostenlose Kinder-Unfallschutz bei jungen Familien (74%) Zustimmung. Auch die Verlängerung der Geltungsdauer der Reisekrankenversicherung stieß bei den Versicherten auf ein positives Echo.

Die Corona-Maßnahme mit der höchsten Bekanntheit war übrigens die Online-Sprechstunde für Krankenvollversicherte. Insgesamt haben die meisten Kunden (61%) von mindestens einer coronaspezifischen Unterstützungsmaßnahme der Versicherungsbranche Notiz genommen. Teilweise waren Entlastungen seitens der Gesellschaften aber auch wenig oder gar nicht bekannt.

Es zählen nach wie vor Leistungen und Services

Wie die Analyse zeigt, verändert sich aufgrund der Corona-Krise die Versicherungsmentalität der Bundesbürger nicht entscheidend. Denn nach wie vor legen Kunden bei Versicherungen Wert auf umfangreiche Leistungen und Services (70%) sowie auf eine hohe Sicherheit bei Geldanlagen (69%). An die zwei Drittel (63%) sehen sich auch in der aktuellen Krisensituation insgesamt gut abgesichert. Speziell bei Altersvorsorgeprodukten sollten Anbieter laut HEUTE UND MORGEN derzeit verstärkt Sicherheit und Wertzuwachs vermitteln.

Versicherungsangelegenheiten auch online regeln

Bei den Befragten zeigt sich aktuell eine hohe Bereitschaft, Versicherungsangelegenheiten auch online abzuwickeln. Mit ihrem Versicherer treten die Kunden derzeit am häufigsten über die Homepage in Kontakt, und zwar im Rahmen von Neuabschlüssen (66%), aber auch für den Abschluss (42%). Um sich über Produkte zu informieren, bevorzugen Kunden neben den Webseiten der Gesellschaften aber weiterhin den persönlichen Weg über den Vermittler (60%). Zur Information werden nach wie vor Vergleichsrechner häufig herangezogen (47%).

„Aufgrund der volatilen Gesamtsituation sollten die Anbieter das Versicherungsverhalten der Kunden sowie deren Präferenzen und Wünsche derzeit besonders engmaschig verfolgen“, betont Dr. Michaela Brocke, Geschäftsführerin bei der HEUTE UND MORGEN GmbH. Inhaltlich gelte es, kurz- und mittelfristige Perspektiven systematisch zu differenzieren und auch längerfristige Trends wie etwa das Thema Nachhaltigkeit nicht aus den Augen zu verlieren. (tk)

Bild: © tomertu – stock.adobe.com

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