Interview mit Tom Rothe Abteilungsleiter, Firmenkunden Haftpflicht & Cyber bei Helvetia in Deutschland
Herr Rothe, Helvetia hat 2026 die Spitzenposition bei den Maklerfavoriten in der Betriebs- und Berufshaftpflicht erobert. Wie nutzen Sie über die Jahre hinweg das Marktfeedback, um Ihre Produkte kontinuierlich zu schärfen?
Die Spitzenposition im Bereich Maklerfavoriten ist für uns eine große Auszeichnung und Bestätigung, aber auch ein klarer Auftrag für die Zukunft. Marktfeedback ist für uns kontinuierlicher Dialog mit den Vertriebspartnern. Die Anliegen und Erfahrungen unserer Makler und Kunden stehen für uns im Mittelpunkt. Indem wir genau zuhören, schaffen wir die Grundlage, Prozesse, Bedingungen und Services kontinuierlich zu verbessern.
Gerade in der Haftpflichtversicherung zeigt sich die Qualität eines Produkts nicht nur in den Bedingungen, sondern in der Praxis. Funktioniert die Lösung im Kundengespräch? Ist sie verständlich? Werden Risiken schnell und nachvollziehbar bewertet? Deshalb fließen Marktimpulse konsequent in unsere Produktentwicklung ein. Unser Ziel ist es, fachlich starke, praxistaugliche und verständliche Produkte anzubieten, die Sicherheit geben.
Welche Methoden haben sich als besonders effektiv erwiesen, um Rückmeldungen von Maklern und Kunden strukturiert in Produktverbesserungen einfließen zu lassen?
Extrem erfolgreich ist die Kombination aus Marktnähe und klaren Prozessen. Wir nutzen regelmäßige Gespräche mit Maklern und Kunden, analysieren Erfahrungen aus dem Angebots- und Zeichnungsprozess sowie Erkenntnisse aus Schadenfällen. Gleichzeitig bewerten wir Marktstudien und externe Informationen, um ein möglichst umfassendes Bild zu erhalten.
Entscheidend dabei ist, Feedback nicht isoliert zu betrachten. Wir bündeln Rückmeldungen, identifizieren Themen und priorisieren nach Relevanz und Kundennutzen. So stellen wir sicher, dass Produktverbesserungen nicht auf Einzelmeinungen beruhen, sondern einen echten Mehrwert für den Markt schaffen.
Welche Rolle spielen Teamführung, interne Abstimmung und Priorisierung bei der Entwicklung marktstarker Produkte?
Eine entscheidende. Marktstarke Produkte entstehen nie in nur einer Abteilung, sondern immer durch das Zusammenspiel vieler Kolleginnen, Kollegen und Kompetenzen. Führungsaufgabe dabei ist, eine gemeinsame Richtung vorzugeben, Prioritäten zu setzen und die Expertise der Mitarbeitenden bestmöglich zu nutzen.
In der Haftpflichtversicherung stehen wir im Zuge der Globalisierung vor immer komplexeren Risiken und Marktanforderungen. Deshalb ist es wichtig, die richtigen Themen zur richtigen Zeit in den Fokus zu stellen. Wir fragen uns konsequent: Wo schaffen wir den größten Mehrwert? Welche Anpassungen erhöhen den Versicherungsumfang? Wo verbessern wir Prozesse und schaffen mehr Verständlichkeit? Ein gutes Produkt ist am Ende immer das Ergebnis eines starken Teams, das gemeinsam Verantwortung übernimmt.
Wie stellen Sie sicher, dass Fachwissen aus verschiedenen Abteilungen – Schaden, Underwriting, Vertrieb – sinnvoll kombiniert wird, um ein kohärentes Produkt zu schaffen?
Wir betrachten Produktentwicklung bewusst als ganzheitlichen Prozess. Der Vertrieb kennt die Marktanforderungen und Wünsche der Makler. Das Underwriting bringt die Risikoperspektive ein. Der Schadenbereich liefert wertvolle Erfahrungen aus der Praxis und zeigt, welche Regelungen sich im Ernstfall bewähren.
Diese Erkenntnisse werden bereits früh zusammengeführt. Dadurch entstehen Produkte, die nicht nur fachlich überzeugen, sondern auch vertrieblich funktionieren und im Schadenfall zuverlässig greifen. Für Makler ist genau diese Konsistenz wichtig. Wenn Produkt, Risikoprüfung und Schadenbearbeitung perfekt zusammenspielen, entsteht Vertrauen – und Vertrauen ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren.
Seite 1 „Gute Makler fordern uns und dadurch werden Produkte besser“
Seite 2 Auf welche Weise integrieren Sie systematisch die Perspektiven und Bedürfnisse der Makler in die Produktentwicklung?
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