Und welche Bedeutung haben Online-Kundenbewertungen für Ihr Unternehmen? Welchen Einfluss haben Kunden darüber Ihrer Erfahrung nach?
Online-Bewertungen sind heute ein wesentlicher Vertrauensfaktor. Wir haben über 290 Google-Bewertungen mit 5,0 Sternen – und jede einzelne entsteht aus echter, nicht incentivierter Kundenerfahrung. Unsere Erfahrung ist, dass dadurch neue Mandanten mit einer wesentlich höheren Grundvertrauensbasis kommen. Die Bewertungen setzen außerdem intern einen Qualitätsstandard: Jeder Berater weiß, dass der nächste Eindruck öffentlich sichtbar sein wird. Und auch Mitarbeiterbewerbungen steigen, weil Talente lieber in einem qualitätsorientierten Umfeld arbeiten.
Was müssen Maklerunternehmen denn aus Ihrer Sicht heutzutage beachten, um sich zukunftsfest aufzustellen? Was sind Erfolgsfaktoren und No-Gos?
Erfolgsfaktoren sind aus meiner Sicht Akademisierung und echte Expertise, Unabhängigkeit von Produktprovisionen, Digitalisierung der internen Prozesse, Aufbau einer starken Marke sowie klare Werte und Kultur. No-Gos sind: Produktverkauf statt Beratung, ungeschulte oder schlecht ausgebildete Berater, fehlende Transparenz und kurzfristiges Denken ohne klare Strategie.
Können Sie einmal die Vertriebsstimmung im eigenen Maklerhaus zu dieser Jahreszeit beschreiben?
Zum Jahresende ist bei uns traditionell hohe Energie im Team. Wir nennen es auch unseren Jahresendspurt. Viele Mandanten möchten „noch etwas erledigen“ – von Altersvorsorge über Versicherungswechsel bis hin zu Immobilienthemen. Gleichzeitig sind es die letzten Wochen im Jahr, in denen wir unsere selbst gesteckten Unternehmensziele erreichen können.
Zwischen den Jahren und am Jahresanfang reflektieren wir stark: Was lief gut? Was müssen wir verbessern? Wo wollen wir als Nächstes hin? Es ist eine Mischung aus Fokus, Zahlen, Planung und echter Teamdynamik.
Seit ein paar Jahren haben wir es mit starker Konsolidierung im Maklermarkt zu tun. Wie bewerten Sie das? Und was bedeutet das für die Zukunft des eigenständigen Maklerhauses?
Die Konsolidierung ist einerseits logisch – viele Betriebe haben keine Nachfolge, und regulatorische Anforderungen werden anspruchsvoller. Für uns als Boutique-Unternehmen ist das jedoch eine Chance: Während große Strukturen Verwässerung riskieren, können hochspezialisierte und exzellent ausgebildete Häuser ihr Profil noch klarer schärfen. Eigenständige Maklerhäuser werden nicht verschwinden – aber sie müssen exzellent sein, um relevant zu bleiben.
Mit Blick in die Zukunft: Was wird Ihrer Einschätzung nach die größte Herausforderung für Makler in den nächsten Jahren sein?
Die größte Herausforderung ist Relevanz. Nicht durch mehr Produkte, sondern durch Qualifikation, Spezialisierung, echte Beratungsqualität, klare Positionierung sowie Transparenz und Kundenorientierung. KI, Regulatorik und Digitalisierung werden die Rolle des Maklers verändern. Wer sich darauf einlässt und seine Beratungsleistung auf ein höheres Niveau bringt, wird zu den Gewinnern gehören. Wer stehen bleibt, wird verschwinden.
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