Wie ist die Resonanz der Belegschaft auf diesen Wandel?
FW Die Bereitschaft ist grundsätzlich vorhanden, aber natürlich gibt es unterschiedliche Ausgangspunkte. Einige Mitarbeitende beschäftigen sich bereits privat intensiv mit KI und digitalen Tools und möchten diese Möglichkeiten auch im Berufsalltag nutzen. Andere sind zurückhaltender und stellen sich Fragen nach den Auswirkungen auf ihre tägliche Arbeit.
Deshalb setzen wir auf konkrete Anwendungsfälle. Wenn Mitarbeitende erleben, dass sie durch neue Werkzeuge schneller zu Informationen kommen oder von Routinetätigkeiten entlastet werden, fallen diese Berührungsängste oft weg. Genau diese positiven Erfahrungen sind entscheidend, um Akzeptanz zu schaffen. Insgesamt sehen wir die Haftpflichtkasse hier auf einem sehr guten Weg.
In der Branche wird häufig über den demografischen Wandel und den Fachkräftemangel diskutiert. Wie stellt sich die Situation bei der Haftpflichtkasse dar?
RB Die Haftpflichtkasse profitiert davon, dass sie in den vergangenen Jahren stark gewachsen ist und traditionell viel in die Ausbildung investiert. Dadurch verfügen wir über eine vergleichsweise junge Belegschaft. Unsere demografisch bedingte Mitarbeiterfluktuation in den nächsten zehn Jahren wird rund 10% der Belegschaft betreffen – das ist im Marktvergleich ein verhältnismäßig niedriger Wert.
FW Dennoch bleibt der Fachkräftemangel eine der zentralen Herausforderungen der kommenden Jahre. Auch wenn Automatisierung und KI bestimmte Tätigkeiten erleichtern, steigt der Bedarf an qualifizierten Mitarbeitenden für komplexe Aufgaben, Beratung und Service. Deshalb bleibt die Ausbildung eigener Nachwuchskräfte für uns ein zentrales strategisches Thema.
Woran werden Sie den Erfolg Ihrer Transformation messen?
FW Natürlich muss Erfolg auch in der Profitabilität messbar sein, das ist klar. Aber als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit fokussieren wir uns vor allem auf die Nutzenmaximierung unserer Partner und Kunden. Unsere Ziele sind weiterhin, das hohe Serviceniveau zu halten und unsere Marktposition mit der jetzt zur Verfügung stehenden neuen Technik weiter zu stärken, auch wenn sich die Marktbedingungen verändern und die Messlatte immer höher gelegt wird. Wir wollen 2028 weiterhin Maklers Liebling bleiben.
RB Unser langfristiges Ziel ist, im Kompositgeschäft weiter zu wachsen und unseren Marktanteil durch gezielte Investitionen in unsere IT-Infrastruktur, die Förderung unserer Belegschaft und Stärkung der Maklerpartnerschaft auszubauen. Unser Wachstum in den letzten Jahren war stark vom Privatkundengeschäft geprägt. Diesen Wachstumskurs wollen wir fortsetzen und gleichzeitig das Firmenkundengeschäft ausbauen. Das ist für uns der Schlüssel zum Erfolg.
Das Interview wurde ursprünglich in der Ausgabe 06/2026 der AssCompact veröffentlicht. Das e-Paper können Sie hier lesen.
Seite 1 „Wir gestalten die Maklerpartnerschaft von morgen“
Seite 2 Sie haben vor Kurzem eine verbindliche Servicevereinbarung mit der VEMA bekannt gegeben. Was war der strategische Gedanke dahinter?
Seite 3 Wie ist die Resonanz der Belegschaft auf diesen Wandel?
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