Das Kölner Analysehaus ServiceValue hat in Kooperation mit dem Handelsblatt bewertet, welche der zahlreichen Anbieter als die besten Dienstleister gelten. Die Bewertung ist Teil der Studie „Deutschlands beste Dienstleister“. Dafür wurden knapp 148.500 Kundenurteile ausgewertet. Im Versicherungswesen wurden 593 Versicherer aus 21 Kategorien unter die Lupe genommen.
Mit welchen Anbietern waren Kunden zufrieden?
Grundlage der Untersuchung ist die Frage: „Wenn Sie alle Ihre Erwartungen, Erfahrungen und Informationen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt folgende Anbieter in Bezug auf andere Anbieter der Kategorie?“
Die Antworten erfolgen auf einer vierstufigen Skala: Die Bewertung 1 gilt als „bester Anbieter seiner Kategorie“, 2 steht für „besser als die meisten Anbieter“, 3 bedeutet „ein guter Anbieter“ und 4 ist „weder noch“.
Zudem gibt es mit 5 („kann ich nicht beurteilen“ und 6 („ist mir nicht bekannt“) noch zwei weitere, allerdings nicht bewertungsrelevante Antwortmöglichkeiten.
Aus den vier bewertungsrelevanten Antworten ermittelt ServiceValue einen Mittelwert. Anbieter mit dem besten Mittelwert innerhalb ihrer Branche erhalten die Auszeichnung „Bester Dienstleister“. Unternehmen mit einem Mittelwert besser als der Gesamtmittelwert der jeweiligen Branche gelten als überdurchschnittlich und erhalten daher das Prädikat „Beste Dienstleister“.
Die besten Dienstleister in der Kfz-Versicherung
Unter den bewerteten Kategorien sind beispielsweise BU-Versicherer, Krankenversicherer und Lebensversicherer, aber auch Versicherungsmakler sowie digitale Versicherungsexperten und Online-Vergleichsportale. Im Folgenden sind die Gewinner einiger der bewerteten Kategorien aufgeführt.
In der Kfz-Versicherung liegen die ADAC Versicherungen auf dem Spitzenplatz und werden mit einem Wert von 2,60 als „Bester Dienstleister“ bewertet. Zudem kommt der Anbieter mit diesem Wert auch auf den höchsten Wert über alle Kategorien und Anbieter in der Versicherungsbranche hinweg. 19 weitere Kfz-Anbieter erhalten die Auszeichnung „Beste Dienstleister“. Es sind: Allianz, Allianz Direct, DEVK, CosmosDirekt, EUROPA, Provinzial, LVM, HUK24, Verti, VHV, BarmeniaGothaer, Würrtembergische, ERGO, HUK-Coburg, R+V, SV SparkassenVersicherung, WGV, SparkassenDirektVersicherung und Admiral Direkt. Der Branchenmittelwert für die Kfz-Versicherer liegt bei einem Wert von 2,79.
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