In einer neuen Ausgabe des „Digital Insurance Podcast“ ist Claus Hunold, Vorstand Vertrieb und Marketing der Haftpflichtkasse VVaG, zu Gast bei Moderator Jonas Piela. Das Gespräch dreht sich um eine ungewöhnliche Herangehensweise an die Kernsystemmigration. Während der Austausch eines Bestandsführungssystems klassischerweise als reines IT-Projekt gilt, wurde das Vorhaben bei der Haftpflichtkasse konsequent unter die Führung des Vertriebs und des Produktmanagements gestellt. Claus Hunold macht deutlich, dass ein neues System am Ende des Tages kein technologischer Spielplatz, sondern eine reine Business-Maschine sein muss, die die Zukunftsfähigkeit des gesamten Unternehmens sichert. Das bisherige, rund 30 Jahre alte System stieß zunehmend an seine Grenzen und bot nicht mehr die Flexibilität, die für den modernen Maklermarkt notwendig ist.
Standardisierung versus Maklerbedürfnisse
Ein zentraler Aspekt der Transformation ist die konsequente Ausrichtung auf den Standard der neuen Software-Architektur. Hunold betont, dass viele Migrationsprojekte daran scheitern, dass alte, historisch gewachsene Prozesse eins zu eins in das neue System übertragen werden sollen. Die Haftpflichtkasse wählte einen anderen Weg: Um die Komplexität zu reduzieren, wurden von über 100 Alttarifen lediglich eine Handvoll in das neue System überführt. Aus Vertriebssicht erfordert dies eine intensive Kommunikation und Begleitung der Maklerpartner, da Tarife umgestellt und angepasst werden müssen. Für Hunold steht fest, dass sich der Erfolg des Projekts daran misst, wie gut das System aus Sicht des Kunden rückwärts aufgerollt wird. Ziel sei es, die Time-to-Market für neue Produkte drastisch zu verkürzen und gleichzeitig die Effizienz durch automatisierte Dunkelverarbeitung, etwa im Schadenfall, zu steigern.
Die Herausforderung des Change Managements
Neben den technischen Hürden identifiziert der Vertriebsvorstand das Change Management als die eigentlich größte Herausforderung des Projekts. Da das neue Bestandsführungssystem wie eine Herzverpflanzung wirkt, verändern sich die Prozesse für die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen massiv. Von der Arbeitssteuerung bis hin zur Organisation müssen die Teams engmaschig abgeholt und der Sinn der Veränderungen kontinuierlich vermittelt werden. Für die kommenden zwölf Monate hat sich das Unternehmen ambitionierte Meilensteine gesetzt, um mit den ersten Produkten live zu gehen und die Migration erfolgreich abzuschließen.
Hier geht es zur Folge:
Über den Podcast
Jonas Piela berät die Versicherungswirtschaft hinsichtlich der digitalen Transformation in seiner Rolle als Managing Director bei Piela & Co. Digital Consultants. Außerdem betreibt er den Digital Insurance Podcast, für den er mit Managern aus der Branche über die Herausforderungen der Digitalisierung spricht. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter insurancemedia.de/podcast.
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