Immer mehr Versicherer und Vertriebspartner entdecken die Gewerbeversicherung für sich. Welche Vorteile bieten Sie in diesem Umfeld?
NK Eine strukturierte Betreuung von Bestandskunden ist neben der Gewinnung neuer Kunden unerlässlich. Bei zu wenig betreuten Kunden trägt der Makler das stetige Risiko, dass Mitbewerber aktuelle Angebote unterbreiten und den Kunden abwerben. Wir stellen häufig fest, dass Bestandskunden erst viel später von Produktinnovationen profitieren, die Tätigkeitsfelder nicht aktuell oder zu niedrige Summen versichert sind. Neben dem Verlust des Kunden droht damit auch, dass der Kunde im Schadenfall nicht über ausreichenden Versicherungsschutz verfügt. In solchen Fällen kann man vom „traurigen“ Bestandskunden sprechen. Wir empfehlen, bei einem Gewerbekunden den Versicherschutz jährlich mit dem Kunden zu prüfen: Gibt es neue Standorte? Hat sich die Risikosituation verändert? Gibt es neue Risiken? Spätestens im Schadenfall entstehen sonst Probleme.
Und was genau bringt also ein zufriedener Kunde und was ist zu tun?
RD Hier muss natürlich das Stichwort „Kundenmanagement“ fallen. Der Makler sollte die Person sein, die am besten einschätzen kann, wie der Kunde kontaktiert und beraten werden möchte, um maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen. Wir als Versicherer unterstützen dies mit unserer Produktgestaltung und den begleitenden Prozessen so gut wie möglich. Dies tun wir insbesondere mit unserer Innovationsklausel, einer Besitzstandsklausel, der Bedingungsdifferenzdeckung, dem Prozess des Jahresmeldebogens und zahlreichen weiteren Vorteilen im Versicherungsprodukt und bei den Prozessen.
So ist einer der Vorteile von Gothaer GewerbeProtect die hohe Flexibilität auch während der Laufzeit: Die Police kann jederzeit an veränderte Anforderungen des Kunden angepasst werden. Denn der modulare Produktbaukasten setzt sich aus rechtlich selbstständigen Verträgen zusammen, die einzeln abschließbar und kündbar sind. Dabei hat der Kunde bei jedem Schritt volle Transparenz über die Höhe der Prämie. Ändert der Makler Deckungssummen oder Selbstbeteiligungen oder fügt er weitere Module hinzu, werden die Auswirkungen auf den Beitrag sofort sichtbar. Alle weiteren Prozesse werden durch unser neues Bestandsführungssystem dunkel verarbeitet. Ebenso wird vor Ort neben der sofortigen Antragsannahmebestätigung auch ein Beratungsprotokoll erzeugt. Minimalen Verwaltungsaufwand hat auch der Kunde, da er nur einen Versicherungsschein mit einer Hauptfälligkeit und einem Beitrag erhält.
Und das ist erfolgreich?
NK Ja! Die Anzahl der versicherten Gewerbebetriebe liegt nach gut einem Jahr bei über 25.000 Unternehmen mit über 75.000 Verträgen. Dabei sind die wichtigen Zielgruppen Baugewerbe, Gastronomie und Einzelhandel sehr stark vertreten. Dank des digitalen Prozesses vom Angebot über die Verarbeitung bis hin zur Bestandsführung werden im Neugeschäft bereits 93% der Vorgänge voll automatisiert verarbeitet, sodass die Kunden sofort beim Vertriebspartner ihre Antragsannahmebestätigung erhalten. Auch nach der Einführung unserer zweiten Ausbaustufe wird das Produkt natürlich kontinuierlich weiterentwickelt, an Marktbedürfnisse angepasst und um neue Bausteine ergänzt. Wir wollen zufriedene Bestandskunden!
- Das Interview sowie weitere Artikel zum Thema finden sich in unserem E-Paper zur Sonderedition „Gewerbeversicherung“, das im Rahmen des AssCompact Gewerbe-Symposiums entstanden ist. Eine Zusammenfassung der Veranstaltung lesen Sie hier.
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