Im Notfall Unterstützung durch Assistance-Leistungen
Zusätzlich zu Schadenpräventionsmaßnahmen bieten viele Versicherungsgesellschaften Assistance-Dienstleistungen an, um ihre Kunden bei der Bewältigung von Schäden und Notfällen zu unterstützen. Die Dienstleistungen können von der Bereitstellung von Informationen und Anleitungen im Schadenfall bis hin zur Organisation und Koordination von Reparaturen reichen. Durch die schnelle und effiziente Abwicklung von Schäden können Assistance-Dienstleistungen dazu beitragen, den Umfang und die Dauer der Schäden zu minimieren und damit auch die Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren. Im Kontext der Unfallversicherung können bestimmte Dienstleistungen aber auch gezielt das „S“ in ESG adressieren und mit Angeboten von Kinderbetreuung, Hilfeleistungen im Alltag und auch mit der langfristigen Begleitung bei Invalidität oder Behinderung im Schadenfall einen hohen sozialen Nutzen stiften.
Aktuell arbeiten viele Versicherungsunternehmen daran, ihre Datenerfassung über die versicherten Risiken, insbesondere im Zusammenhang mit Naturgefahren, auszubauen. Durch eine bessere Datenbasis ist es möglich, die Risiken angemessener zu bewerten und entsprechend zu bepreisen. Zudem können die gewonnenen Daten für die Entwicklung gezielterer Präventionsmaßnahmen und Assistance-Dienstleistungen genutzt werden. Durch den Einsatz moderner Technologien wie Internet of Things (IoT), künstliche Intelligenz und Big Data Analytics werden Versicherungsgesellschaften perspektivisch noch effektivere Lösungen anbieten können. Beispielsweise lassen sich IoT-Sensoren dazu verwenden, potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen. Umfassende Datenanalysen hingegen können dazu genutzt werden, um personalisierte Empfehlungen für Schadenpräventionsmaßnahmen zu geben.
Überzeugungsarbeit beim Kunden ausbaufähig
Eine zentrale Herausforderung besteht dabei vor allem darin, die Kunden von der Bedeutung von Schadenprävention und Assistance-Dienstleistungen im Kontext der Nachhaltigkeit zu überzeugen. Versicherungsgesellschaften sollten transparente und zugängliche Informationen über die Schadenpräventionsmaßnahmen und Assistance-Dienstleistungen bereitstellen, die in ihren Versicherungsprodukten enthalten sind. Dadurch werden Kunden in die Lage versetzt, die spezifischen Leistungen und Vorteile dieser Maßnahmen besser zu verstehen. Insbesondere sollten die potenziellen Auswirkungen auf die Prämienzahlung deutlich kommuniziert werden, sofern sich diese durch die Inanspruchnahme der Maßnahmen verringern lassen. Eine klare und verständliche Kommunikation kann das Vertrauen der Kunden stärken und ihre Bereitschaft zur Nutzung solcher Angebote erhöhen.
Durch Maßnahmen zur Schadenprävention und durch Assistance-Dienstleistungen kann die Verankerung von Nachhaltigkeitsaspekten in Sachversicherungsprodukten weiter vorangetrieben werden. Die Schaffung einer umweltbewussten und risikominimierenden Kultur könnte so nicht nur zu einer nachhaltigeren Zukunft beitragen, sondern auch zu einer Win-win-Situation für Versicherungsunternehmen und Kunden führen.
Diesen Artikel lesen Sie auch in AssCompact 08/2023 und in unserem ePaper.
Bild: © Gabriela– stock.adobe.com
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Oliver Bentz 
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