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19. Juli 2022
Agile Transformation mittels nachhaltiger Assistance-Leistungen

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Agile Transformation mittels nachhaltiger Assistance-Leistungen

Versicherer erkennen die Nachhaltigkeit ihrer Assistance- und Serviceleistungen

Im aktuellen Assistance Barometer 2022 wurde erneut eine repräsentative Anzahl deutscher Versicherungskonzerne und Einzelgesellschaften zur Einschätzung von Assistance-Leistungen befragt. Die Bedeutung der Assistance für das Geschäftsmodell der Versicherungswirtschaft wird in der fünfzehnjährigen Befragungshistorie auf konstant hohem, gegenüber den letzten Jahren unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit wieder ansteigendem Niveau bewertet. Im Jahre 2022 wird die Bedeutung dieser Serviceleistung seitens der Versicherungswirtschaft mit überzeugenden 89% als sehr hoch oder hoch eingeschätzt, womit die große Mehrheit der deutschen Versicherer der Assistance eine wichtige nachhaltige Geschäftsmodellfunktion zuerkennt.

Über alle bisherigen Studienjahre lag der Mittelwert einer hohen Bedeutungseinschätzung der Assistance bei 88% – jedoch bewegte sich dieser Zustimmungswert seit dem Jahre 2016 auf einem konstanten Level von 80% und stieg erstmals 2021 wieder auf 83%, um aktuell sogar eine Zustimmung von 89% zu erlangen. Diese breite Zustimmung wird auch in diesem Jahr dadurch bestätigt, dass kein Versicherungsunternehmen Assistance als bedeutungslos für das versicherungsbetriebliche Geschäftsmodell ansieht. Eine sehr hohe Bedeutung der Assistance wollen 27% der Versicherungsunternehmen (2021: 25%; 2020: 32%, 2019: 28%) erkennen. Der Anteil höchster Wertschätzung für die Serviceelemente der Assistance bewegt sich somit permanent knapp unter 30% der Versicherungsunternehmen. Demgegenüber steigt der Anteil der Versicherungsunternehmen, die der Assistance eine hohe Bedeutung beimessen, im Verlauf der letzten Jahre überproportional.

Agile Transformation mittels nachhaltiger Assistance-Leistungen
Grafik: Bedeutung der Assistance

Die Bedeutung der Assistance wird auf konstant hohem Niveau bewertet. (Quelle: Assistance Barometer 2022)

Assistance dient aus Sicht der Versicherungsunternehmen dem Nachhaltigkeitsgedanken durch die einem Versicherungsprodukt hierdurch zuordenbaren immateriellen Wertbestandteile. Vor dem Hintergrund der Nachhaltigkeit will Assistance dem Versicherungsnehmer neben dem Grundnutzen der Schadenabsicherung Servicemehrwerte im Sinne einer „nachhaltigen lifetime partnership“ und eines hierdurch kreierten „customer lifetime values“ bieten. Mit diesem Ziel ordnet die Versicherungswirtschaft ihren Assistance-­Leistungen und Serviceangeboten die nachfolgenden Attribute und Mehrwerte zu: