Hindernisse bei der Einführung
Analog zu den Vorjahren wurden die Versicherungsführungskräfte nach möglichen Hindernissen für die Einführung von Assistance-Angeboten in der Versicherungswirtschaft befragt. Dabei zeigten sich im Vergleich zu den bisherigen Mittelwerten teilweise deutliche Abweichungen der angenommenen Hinderungsgründe.
Assistance-Leistungen als integraler Bestandteil einer Erwartungshaltung sozialer Nachhaltigkeit
Auch im fünfzehnten Jahr der deutschlandweiten Servicestudie „Assistance Barometer“ werden Assistance-Leistungen, vor dem Hintergrund bitterer Erfahrungen der Corona-Pandemie, als Sozialisationselemente verstärkt von privaten Haushalten nachgefragt und entwickeln sich zu einem integralen Bestandteil einer Erwartungshaltung sozialer Nachhaltigkeit.
Der „Problemlöser-Ansatz“ einer individualisierten, auf den Versicherungsnehmer zugeschnittenen Serviceleistung bietet einer agilen, auf veränderte Erwartungshaltungen ad hoc reagierenden Versicherungswirtschaft die Möglichkeit, ihren Versicherungsnehmern personalisierte Problemlösungen im Sinne einer „nachhaltigen lifetime partnership“ anzubieten und somit einer sozialen Nachhaltigkeit gerecht zu werden. Via Assistance können agile Versicherungsunternehmen ihren nach Service suchenden Kunden nachhaltige Ökosysteme anbieten und sie hierzu beraten. Assistance dient somit als differenzierendes Geschäftsmodell im Reigen austauschbarer Versicherungsprodukte und wird somit zum unerlässlichen Agilitätsparameter eines unter Nachhaltigkeitsgesichtspunkten beratungsintensiven Ökosystems.
Die Studie „Assistance Barometer“ ist bei der Europ Assistance SA bestellbar: presse@europ-assistance.de.
Diesen Artikel lesen Sie auch in AssCompact 07/2022, S. 32 ff., und in unserem ePaper.
Bild: © Antonioguillem – stock.adobe.com
Quelle Grafiken: Assistance Barometer 2022
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