Wo sehen Sie den größten Mehrwert durch Automatisierung mittels KI – eher in der Effizienzsteigerung oder in der Kundenbindung?
Wolfram Gast: Beides ist eng miteinander verknüpft – und genau darin liegt unser strategischer Mehrwert. Unser übergeordnetes Ziel ist es, Eigentümern und Käufern jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten. Darauf richten wir unser gesamtes Handeln aus. Als digitaler Innovationstreiber im Premiumsegment möchten wir entlang der gesamten Customer Journey neue Maßstäbe setzen. Künstliche Intelligenz hilft uns in puncto Effizienzsteigerung dabei, interne Prozesse gezielt zu optimieren und Ressourcen dort einzusetzen, wo sie echten Mehrwert stiften. Routineaufgaben wie die Erstellung von Exposé-Texten, Bildbearbeitung, Erstberatung oder Lead-Qualifizierung lassen sich durch Automatisierung spürbar vereinfachen. Das schafft Freiräume für die Immobilienmakler – damit sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können: die persönliche Beratung, die Bewertung komplexer Einzelfälle und den vertrauensvollen Aufbau von Kundenbeziehungen.
Durmus Avci: Gleichzeitig birgt KI ein enormes Potenzial für die Kundengewinnung, -bindung und Transaktion. Digitale Services mit Echtzeitverfügbarkeit, personalisierte Empfehlungen, KI-gestützte Beratung oder virtuelle Avatare sorgen für eine moderne, reibungslose und hochgradig relevante Customer Experience – über alle Kanäle hinweg. Kunden erhalten so schneller genau die Informationen, die sie benötigen – und das auf einem Service-Level, das sie als individuell, hochwertig und zeitgemäß wahrnehmen. Der größte Mehrwert entsteht letztlich in der Kombination beider Dimensionen: Effizienz auf der einen Seite und Differenzierung durch bessere Kundenerlebnisse auf der anderen Seite. KI ist dabei kein Selbstzweck, sondern ein Instrument, um beides intelligent miteinander zu verbinden – und so langfristig Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Wie offen sind Ihre selbstständigen Lizenzpartner gegenüber dem Einsatz von KI?
Wolfram Gast: Da wir uns seit mehreren Jahren intensiv mit Digitalisierung und technologischer Innovation beschäftigen, erleben wir heute in unserem Netzwerk eine hohe Offenheit gegenüber KI-Anwendungen. Klassische Widerstände, wie sie bei Veränderungsprozessen häufig auftreten, sind kaum noch spürbar – nicht zuletzt deshalb, weil unsere Partner als selbstständige Unternehmer agieren und ein entsprechend unternehmerisch geprägtes, veränderungsbereites Mindset mitbringen.
Durmus Avci: Richtig, die Immobilienexperten bei VON POLL IMMOBILIEN erkennen den konkreten Mehrwert von KI-gestützten Tools zunehmend klar: Sie steigern die Effizienz, entlasten im Alltag und bieten echte Vorteile bei der Eigentümerakquise sowie im Verkaufsprozess. KI wird dabei nicht als abstrakte Technologie, sondern als praxisnahes Werkzeug mit direktem Einfluss auf den Erfolg wahrgenommen. Viele Partner zählen dabei zu den Early Adopters, während andere offen und pragmatisch nachziehen. Viele Optimierungsansätze kommen zum Teil aus dem direkten Netzwerk. Unsere selbstständigen Partner senden uns regelmäßig neue digitale Tools, die sie entdeckt oder getestet haben.
Gab oder gibt es aber auch Vorbehalte, und wie gehen Sie damit um?
Wolfram Gast: Natürlich gibt es auch einzelne skeptische Stimmen. Diese nehmen sich bei uns bewusst den Raum, um neue Entwicklungen zunächst aus der Beobachterperspektive zu verfolgen. Da unsere Partner als selbstständige Handelsvertreter agieren, entscheiden sie eigenverantwortlich, ob und wann sie neue Tools nutzen möchten. Unser Change-Ansatz beruht auf Inspiration, erlebbaren Mehrwerten, Erfolgsgeschichten und konkreter Anwendbarkeit. Diese Haltung sorgt dafür, dass neue Technologien im Netzwerk nicht nur eingeführt, sondern deren Vorteile erkannt, aktiv genutzt und weiterempfohlen werden.
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