Mit einem guten Service können Unternehmen bei ihren Kunden nachhaltig punkten. Aus Verbrauchersicht zählen dabei vor allem auch Freundlichkeit und Kompetenz. Im Rahmen der Studie „Deutschland-Monitor – Service“ hat die Kölner Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel den Service von 865 Unternehmen und Anbietern aus 50 Branchen untersucht. Die Erhebung basiert auf über 100.000 Verbraucherurteilen. Kunden wurden danach gefragt, mit welchen Anbietern sie nach eigenem Ermessen besonders gute Service-Erfahrungen gemacht haben.
Konkret sollten die Studienteilnehmer die folgende Frage beantworten: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass bei dem Unternehmen XY die Serviceleistungen sehr gut sind?“. Anhand der abgegebenen Verbraucherurteile und der Antwortskala haben die Marktforscher einen Mittelwert gebildet. Die Auszeichnung „Bester Service“ erhielt das innerhalb seiner Branche bestbewertete Drittel der Unternehmen. Wie ServiceValue zur Erhebung weiter erläutert, wurden diejenigen Unternehmen ausgezeichnet, deren empirischer Mittelwert niedriger war als der beste empirische Mittelwert zuzüglich des Drittels der Differenz zwischen dem besten und dem schlechtesten Mittelwert innerhalb der jeweiligen Branche.
Die Studie umfasst Einzelrankings zu Bausparkassen, Baufinanzierungsvermittlern, Immobilienmaklern sowie Anbietern von Immobilienteilverkauf und Immobilienverrentung.
Diese Bausparkassen überzeugen
Bei den Bausparkassen erhielten fünf Anbieter die Auszeichnung „Bester Service“: Ganz vorne findet sich die Debeka Bausparkasse mit dem Mittelwert 2,49. Es folgen die Wüstenrot Bausparkasse (2,54), die Deutsche Bausparkasse Badenia (2,53), die Bausparkasse Mainz (2,54) und die Bausparkasse Schwäbisch Hal (2,55).
Die Baufinanzierungsvermittler mit Höchstwertung
Im Einzelranking „Baufinanzierer – Vermittler“ vergaben die Analysten an insgesamt sechs Unternehmen anhand der Kundenbewertungen das Prädikat „Bester Service“: Dr. Klein (2,52), Interhyp (2,54), MKIB (2,55), Schwäbisch Hall Baufinanzierung (2,57), Baufi24 (2,57) und Baugeld Spezialisten (2,58).
Seite 1 Bausparkassen, Baufi-Vermittler und Immobilienmakler mit sehr gutem Service
Seite 2 Immobilienmakler mit sehr gutem Service
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