KI im Alltag: Unterstützung statt Ersatz für Vermittler und Versicherer
Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, wie sich die aktuellen Entwicklungen konkret in der Praxis bemerkbar machen. Noch vermittelt ChatGPT oder andere KI tatsächlich keine Versicherungsprodukte. Insofern geht es derzeit weniger um einen direkten Ersatz des Vermittlers, sondern eher um Anwendungen, die seine Arbeit unterstützen. Branchenkenner Zwack erklärt: „Künstliche Intelligenz wird bereits heute im Versicherungsvertrieb eingesetzt, um Vertriebspotenziale besser zu nutzen und Abschlussquoten zu erhöhen. KI-basierte Analysetools werten Kundendaten aus und identifizieren potenzielle Leads sowie Cross- und Upselling-Möglichkeiten. Gleichzeitig unterstützen KI-Vertriebsassistenten Vermittler bei Aufgaben wie Angebotserstellung, Kundenanfragen oder Produktempfehlungen.“
Auch bei der Kundenkommunikation sieht Zwack neue Chancen: Chatbots ermöglichen eine digitale Beratung rund um die Uhr. Darüber hinaus können Versicherer und Vermittler eigene KI-gestützte Beratungsfunktionen in Kundenportalen oder Apps integrieren – eine weitere Möglichkeit, um den direkten Kontakt zum Kunden zu halten.
Zwack geht zudem davon aus, dass die Entwicklung langfristig Auswirkungen auf die Gestaltung von Versicherungsprodukten haben könnte. Seiner Ansicht nach wird es mehr denn je notwendig, Produkte über standardisierte Schnittstellen bereitzustellen, damit sie leichter in digitale Plattformen integriert und dort angeboten werden können.
KI im Blick: Chancen und Grenzen
Am Ende bleibt die zentrale Frage nach dem Disruptionspotenzial bestehen. Künstliche Intelligenz unterstützt den Vertriebsprozess bereits heute und übernimmt an bestimmten Stellen auch Automatisierungen. Von einer vollständigen Beratung und Vermittlung vonseiten der KI, insbesondere bei komplexen Absicherungsfragen, ist der Markt jedoch noch entfernt. Die eigentliche Herausforderung besteht vielmehr darin, wie Versicherungsvermittler die neue Technologie nutzen, um ihre Profitabilität zu steigern und gleichzeitig die Kundennähe zu wahren – und sicherzustellen, dass für alle Konstellationen im Versicherungsvertrieb die gleichen Regeln gelten. (bh)
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