Phase des Ausprobierens endet – Wirtschaftlichkeitsbetrachtung rückt in den Fokus
Der Blick hinter die Kulissen der Wandlung der privaten Krankenversicherer vom Kostenerstatter zum Gesundheitsdienstleister zeigt, dass nun zunehmend die Wirtschaftlichkeit in den Fokus gestellt werden muss. Die Kosten, die durch die zusätzlichen Services entstehen, müssen genau im Auge behalten werden. Auch die Annahme durch den Kunden sowie der Nutzen für den Versicherer müssen messbar gemacht werden, um beurteilen zu können, ob sich das Angebot langfristig lohnt und die Bedarfssituation der Kunden widerspiegelt. Eine aussagekräftige Datenbasis und eine passende Auswertung mittels Data Analytics ist hierbei von zentraler Bedeutung.
Die privaten Krankenversicherer stehen damit vor vielfältigen Herausforderungen. Zum einen gilt es, ein eigenes Gesundheitsnetzwerk aufzubauen, mit passenden Mehrwert-Services für Kunden. Zum anderen müssen das Dienstleister-/Kooperationsnetzwerk und angebotene zusätzliche Gesundheitsservices nachhaltig gesteuert und effizient administriert werden. Der Weg zu einer erfolgreichen Umsetzung ist dabei vorrangig durch drei Stellhebel geprägt:
- Auswahl des passenden Dienstleistungsangebotes unter Berücksichtigung von Anbieter- und Kooperationspartnerintegration und Aufbau oder Beteiligung an Key-Partnern
- Integration von Gesundheitsservices in Systemlandschaft und Administration über Systeme/Schnittstellen zur Etablierung von Controlling- und Steuerungsmechanismen
- Definition eines strategisches Zielbildes zur Positionierung im Gesundheitsdienstleistungsmarkt und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
Der Stellenwert für Gesundheit wird weiter steigen und somit Chancen für die privaten Krankenversicherungen bieten – die Branche steht am Wendepunkt. Es wird sich zeigen, welchen Anbietern es gelingen wird, den neuen Anforderungen von Kunde und Markt gerecht zu werden und sich langfristig als Partner für Gesundheit an der Seite des Kunden zu etablieren.
Bilder: Artikelfoto: © reineg – stock.adobe.com; Porträtfotos: © zeb
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Kilian Gundlach 
Mirko Theine 
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