Beratung spart Lebenszeit
Das hat einen weiteren positiven Effekt: Wer seinem Berater vertraut, ist weniger geneigt, permanent die Entwicklung der Kapitalmärkte und des eigenen Portfolios zu beobachten und jede neue Nachricht auf mögliche Kurseffekte und Marktentwicklungen hin zu bewerten. Auch daraus ergibt sich ein emotionaler Wert auf Kundenseite, der stark an Bedeutung gewonnen hat: eingesparte Lebenszeit. Wer sich bei der Kapitalanlage gut und vertrauensvoll beraten fühlt, hat mehr Zeit für die anderen wichtigen Dinge des Lebens – und kann finanzielle Spielräume nutzen.
Diese immateriellen und schwierig zu quantifizierenden Werte werden in aller Regel menschlicher Beratung zugeschrieben. Doch auch die Kunden digitaler Dienste können emotionale Unterstützung erfahren. Robo-Beratungsdienste punkten vor allem mit einfachen Lösungen für ein organisiertes, kohärentes Porfoliomanagement, eine effiziente Verwaltung von Steuern und Kapitalgewinnen sowie mit Kontrollfunktionen. Damit vermitteln sie gerade Selbstentscheidern ein Gefühl, alles im Griff zu haben – die Lebensplanung ersetzt dies jedoch nicht.
So ist der smarte Einsatz von digitalen Tools wie Robo-Strecken durchaus hilfreich, um „mit der Zeit zu gehen“ und gerade digital-affine Kunden zu betreuen. Jedoch erfordert die komplexe Lebenssituation eines jeden Kunden weiterhin eine fachgerechte Beratung. Hier kann zum Beispiel der Fokus auf eine bestimmte Zielgruppe im Kundenbereich hilfreich sein. Und trotz Digitalisierung einiger Prozesse: Viele Kunden schätzen dennoch die persönliche Ansprache durch ihren Berater.
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Seite 1 Der Wert emotionaler Intelligenz in der Beratung
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Cora Kaczmarek 
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