Von Kurt Friedl, CEO und Gesellschafter von Remax Germany
Für Immobilienmakler ist die aktuelle Corona-Krise nur eine Herausforderung von mehreren. Weiterhin hohe Immobilienpreise in Metropolregionen, mögliche Mietendeckel, die Neuregelung der Maklercourtage: Es gibt sicher Branchen und Berufe, in denen der Wind aktuell etwas weniger auffrischend um die Nase weht. Dennoch gibt es mehr Chancen als Risiken – wenn Makler jetzt die richtigen Weichen stellen.
Zahlreiche parallele Herausforderungen
Wegen der Pandemie-Beschränkungen waren viele Besichtigungen nur zeitverzögert online möglich. Die zumindest in den Metropolregionen konstanten und möglicherweise sogar noch steigenden Immobilienpreise bei gleichzeitig schwer akquirierbaren Objekten erschweren die Arbeit zusätzlich. Ein möglicher Mietendeckel beeinflusst den Wert von Mietobjekten und das im Mai neu verabschiedete Gesetz zur Teilung der Maklerkosten sorgt auf den ersten Blick für noch mehr Leistungsdruck auf der Maklerseite und für geringere Provisionen. Druck kommt auch von neuen PropTechs, die versuchen, die Maklerarbeit zumindest billig und überflüssig zu machen. Wollen Makler die Gefahren jetzt in Möglichkeiten verwandeln, müssen sie sich den neuen Gegebenheiten nicht nur anpassen, sondern sie aktiv mitgestalten.
Chance 1: Digitalisierung des Kundenerlebnisses verbindet Kunde und Makler
Corona treibt auch die Digitalisierung der Branche stark voran und verändert den Makleralltag. Die Branche steht hierbei weiterhin vor großen Herausforderungen mit Blick auf die Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Diejenigen, die ihre Arbeitsweise jetzt an die virtuellen Möglichkeiten anpassen, binden ihre Kunden umso stärker an sich und ihre Maklermarke. Automatisierte Prozesse, bequem per Internet und Smartphone umgesetzt, sorgen für eine ganzzeitliche Begleitung – von der Rückmeldung auf das erste Interesse bis zum unterschriebenen Vertrag. Es mag zu Beginn der Kundenreise nur eine automatisierte E-Mail mit Exposé-Unterlagen, eine Video- oder eine 360-Grad-Begehung sein. Im Großen betrachtet ist es aber der Einstieg in die digitale Kundenbindung, die dem Makler einen Zeitvorteil verschafft. Denn so wird parallel wichtige Zeit frei, um sich dem wirklichen Kundennutzen zu widmen und sich von der Masse abzuheben. Ganz nebenbei gibt es bekanntlich keine zweite Chance für den ersten Eindruck.
Seite 1 Die Chancen für Immobilienmakler sind gerade jetzt größer als die Risiken
Seite 2 Chance 2: Kundenzufriedenheit als Schlüssel zum Erfolg
Seite 3 Chance 4: Online-Tools bieten Mehrwert für den Kunden
Kurt Friedel 
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