Die Kontrolle über Informationen im Netz behalten
Yext, die Search Experience Cloud und Anbieter einer Plattform für Brand-verifizierte Antworten, unterstützt Unternehmen dabei, die Kontrolle über ihre Informationen im Netz zu behalten. Neben Adressen der Filialen, Öffnungszeiten und angebotenen Leistungen können auch persönliche Details von Vermittlern wie Qualifikationen, Kontaktmöglichkeiten oder Fotos hinterlegt werden. Das Yext-Netzwerk spielt diese Daten anschließend an Drittanbieter auf mehr als 150 Online-Plattformen aus. Somit können sie aktuell und vollständig gehalten werden.
Zudem bietet Yext Unternehmen KI-optimierte Seiten für einzelne Berater und Filialen. Die dadurch verbesserte Strukturierung ermöglicht, dass Daten durch Suchmaschinen sowie von intelligenten Systemen wie Alexa, Siri oder Google Home erfolgreicher gefunden werden. Richtig strukturierte Daten helfen den Crawlern der Suchmaschinen, die Inhalte von Webseiten korrekt einzuordnen, zu interpretieren und entsprechend auszuspielen.
Die von Kunden auf Online-Bewertungsportalen und in Verbraucherforen veröffentlichten Erfahrungen können mit der Cloud-Plattform systematisch und übersichtlich gesammelt und ausgewertet werden. Für Versicherer oder Finanzdienstleister verbirgt sich hinter solchen Bewertungen enormes Potenzial, denn sie können genutzt werden, um mit Kunden direkt in Kontakt zu treten und eventuell eingebrachte Verbesserungsvorschläge umzusetzen. Außerdem sind beantwortete Online-Bewertungen bei lokalen Suchen mit die wichtigsten Ranking-Faktoren. Laut einer durch Yext erhobenen Studie zur Bedeutung von Kundenbewertungen haben entsprechende Google-Treffer eine um 153% höhere Klickrate, wenn Unternehmen auf diese eingehen. Managen Unternehmen ihre Bewertungen aktiv, können sie also nicht nur ihre Sichtbarkeit erhöhen, sondern treiben damit gleichzeitig den Website- und Store-Traffic an.
Branchenpioniere haben Wandel erkannt
Aus der Versicherungsbranche sind bereits einige Unternehmen wie Barmenia, HDI, DEVK und Wüstenrot von der Relevanz und der Wirkung der Yext-Technologie überzeugt. Denn um für die Kundenzufriedenheit zu sorgen und ihr Vertrauen langfristig zu gewinnen, ist es unerlässlich, dass die Kontrolle über die digitale Präsenz beim Unternehmen selbst liegt – und zwar sowohl in Bezug auf die eigene Website als auch im gesamten Netz. Mit Yext können Unternehmen neue Kunden gewinnen, indem sie ihren Online-Auftritt stärken sowie einen direkten Draht zu Neu- und Bestandskunden pflegen und die Conversion-Rates steigern.
Diesen Artikel lesen Sie auch in AssCompact 02/2020 auf S. 78 f. und in unserem ePaper.
Bild oben: © peshkov – stock.adobe.com
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Barbara Eigner 
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