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6. März 2020
Die digitale Sichtbarkeit verbessern

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Die digitale Sichtbarkeit verbessern

Online-Bewertungen gewinnen an Einfluss

Weitere Entwicklungen sind die wachsende Relevanz von Erfahrungen und Bewertungen Dritter, die bereits einen Versicherungsvermittler oder einen Bankberater herangezogen haben. Häufig sind es diese persönlichen Bewertungen, die eine Entscheidung von potenziellen Neukunden am stärksten beeinflussen. Zwar werden Empfehlungen von Freunden weiterhin geschätzt, doch externe Stimmen und Online-Bewertungen haben immer mehr Einfluss auf die Entscheidung der Kunden.

Sie liefern Neukunden Informationen darüber, welche Anbieter als vertrauenswürdig gelten, und lassen Aufschlüsse darüber zu, wo sich die Erfahrungen anderer mit der jeweiligen eigenen Erwartungshaltung decken könnten. Studien von Yext darüber, wie Konsumenten nach Versicherungen suchen bzw. diese auswählen, lieferten folgende Ergebnisse: 72% der Konsumenten erklärten, dass Internetbewertungen bei der Auswahl der Versicherung oder des Vertreters „sehr wichtig“ oder „relativ wichtig“ seien. Bei der Auswahl einer neuen Bank oder eines neuen Bankberaters sind es sogar noch mehr: 76% der Konsumenten, die in den vergangenen zwölf Monaten die Bank wechselten, sagten, dass Online-Bewertungen eine bedeutende Rolle bei der Entscheidung gespielt haben.

Stärkung der Online-Präsenz durch kanalübergreifende Daten

Banken und Versicherungen sollten auf die sich wandelnde Online-Suche reagieren und eine gezielte Kundengewinnung über alle Online-Kanäle hinweg betreiben, um ihre Wirtschaftlichkeit zu steigern. Denn wenn eine Marke online keine einheitlichen und korrekten Informationen liefert, gehen ihr Kunden offline verloren. Entsprechend müssen sie den Wandel in ihrer Strategie berücksichtigen. Das gilt für Filialen ebenso wie für selbstständige Berater und Vermittler – gerade weil aktuelle Unternehmensdaten zu Standorten, Dienstleistungen und Ansprechpartnern im Netz ein entscheidender Faktor sind, um von Kunden letztendlich auch offline gefunden zu werden.

Unternehmen müssen daher alle digitalen Berührungspunkte möglicher Kunden berücksichtigen, vollumfänglich pflegen und sicherstellen, dass ihre Unternehmensdaten in Suchmaschinen, Kartendiensten, Sprachassistenten und Plattformen wie zum Beispiel Gelbe Seiten richtig und konsistent hinterlegt sind. Schaffen Unternehmen dies, gewährleisten sie einen Online-Auftritt, der sowohl einheitlich ist als auch keine Fragen offen lässt. Gleichzeitig bieten sie ihren Kunden damit eine optimale Nutzererfahrung und sichern sich zudem einen Wettbewerbsvorteil.

 
Ein Artikel von
Barbara Eigner