Kfz-Versicherer mit einem hohen Net-Promoter-Score
Den höchsten NPS unter den privaten Kfz-Versicherern kann sich die Itzehoer sichern. Der Versicherer, an den die befragten Makler und Mehrfachagenten laut Studie das drittmeiste Geschäft vermitteln, kommt auf einen NPS von 47,7%; insgesamt erhält die Itzehoer mit 57,7% auch die meisten positiven Bewertungen.
Auf einen NPS von 35% kommt die VHV. Der Maklerfavorit nach „share of wallet“ kommt dabei auf 53,7% positive Bewertungen. Dicht auf den Fersen der VHV ist die Concordia, mit einem NPS von insgesamt 34,8% – zudem hat die Concordia mit 8,7% die kleinste Anzahl an Kritikern unter den bewerteten Unternehmen. Auch in den Top 5 können sich die R+V Gruppe mit einem NPS von 32,2% sowie die Versicherungskammer Bayern mit einem NPS von 30,3% platzieren.
Die Anbieter mit den niedrigsten Net-Promoter-Scores
Überwiegen bei den oberen Plätzen deutlich die Promotoren, sind es am anderen Ende der Skala die Kritiker, die in der Überzahl sind, was dann für mehrere Anbieter auch in einem negativen Net-Promoter-Score endet. Den niedrigsten NPS mit einem Wert von –42,8% erhält die HDI. Den zweitniedrigsten NPS erreicht Jantios (-25%), gefolgt von der Dialog (-20%). Auch Verti (-10,8%), Baloise (-9,0%) und die AXA (-5%) müssen negative Net-Promoter-Scores hinnehmen. (js)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Private Kfz- & Flottenversicherung 2025“ wurde vom 05.02.2025 bis 14.02.2025 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 344 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die damit ein sehr gutes Abbild der Vermittlerschaft darstellt. Die Studie kann hier erworben werden.
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