Mit Blick auf den Gesamtumsatz bleibt das private Kfz-Geschäft ziemlich bedeutend für die unabhängige Vermittlerschaft. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie „AssCompact AWARD – Private Kfz- & Flottenversicherung 2023“, die sich turnusmäßig nach der Bedeutung, den Trends und den Maklerfavoriten im Bereich dieser Versicherungssparten unter Maklerinnen und Maklern sowie Mehrfachagentinnen und -agenten erkundigt. Demnach stellt das Kfz-Geschäft für etwas mehr als 77% der Befragten die Haupteinnahmequelle dar. 8% der Befragten sind außerdem der Meinung, dass das Kfz-Geschäft ein notwendiger Bestandteil des Gesamtportfolios ist. Und nur 6% verstehen das private Kfz-Geschäft als Service für ihre Bestandskunden. Durchschnittlich beläuft sich der Anteil des Kfz-Geschäfts am Gesamtumsatz auf 17,2%, allerdings mit großen Unterschieden: So geben fast 11% der Befragten an, dass ihr Anteil des Kfz-Geschäfts am Gesamtgeschäft bei weniger als 5% liegt. Bei weiteren rund 10% der Befragten liegt der Anteil des Kfz-Geschäfts dagegen bei 35% und mehr.
VHV erhält mit großem Abstand das meiste Geschäft
Wer sind nun also die Favoriten der Maklerinnen und Makler in der privaten Kfz-Versicherung? Welche Versicherer konnten in den vergangenen zwölf Monaten die höchsten Geschäftsanteile („share of wallet“) aus dem Maklermarkt auf sich vereinen? Der Blick auf die Studienergebnisse verrät, dass die Befragten mehrheitlich auf bereits vertraute Versicherer bauen. Wie bereits in der Vorjahresstudie macht die VHV mit großem Abstand zum Zweitplatzierten das meiste Geschäft mit den unabhängigen Vermittlerinnen und Vermittlern. Auf dem zweiten Platz folgt dann – ebenfalls wie im Vorjahr – die R+V Gruppe, deren vermitteltes Geschäft lediglich etwas mehr als die Hälfte der VHV ausmacht.
Eine erste Änderung ergibt sich dann bei Platz 3: Hier gelingt der Itzehoer der Aufstieg auf das Siegertreppchen. Die Vorjahresdritte, die AXA, verliert dagegen einen Platz und liegt nun auf Rang 4. Rang 5 geht an die Allianz, Rang 6 belegt die Württembergische. Rhion auf Rang 7 ist dagegen neu im Top-Ten-Ranking vertreten. Dafür rutscht HDI von Rang 7 in der Vorjahresstudie um zwei Plätze auf nun Rang 9 nach hinten.
Die Einflussgrößen auf die Gesamtzufriedenheit
Ein hoher Geschäftsanteil geht aber nicht zwangsläufig mit einem hohen Zufriedenheitswert einher. Daher hat sich die aktuelle AssCompact AWARD-Studie bei den unabhängigen Vermittlerinnen und Vermittlern auch mit der Frage nach der Gesamtzufriedenheit mit den Kfz-Versicherern erkundigt. Zunächst ermittelten die Studienautorinnen und -autoren dafür die zentralen Einflusskriterien auf die Gesamtzufriedenheit – und hier gab es gleich mehrere Veränderungen:
- Das einflussreichste Leistungskriterium ist die „Produktqualität“. Bemerkenswert: Noch im Vorjahr lag dieses Kriterium lediglich auf Rang 5.
- Zweitwichtigstes Leistungskriterium ist die „Abwicklung im Neugeschäft“. Im Vorjahr noch auf Rang 1 fällt es damit um einen Platz zurück.
- Auf dem dritten Rang liegt wie bereits im Vorjahr das Kriterium „Schadenregulierung“.
- Auf Rang 4 liegt das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ (2022: Rang 6), auf Rang 5 die „Zentrale Vertriebsunterstützung“ (2022: Rang 7).
Das sind die Qualitätsführer laut Makler-Votum
Und laut Makler-Votum geht im Bereich des privaten Kfz-Geschäfts die Auszeichnung als Qualitätsführer an die Itzehoer. Der Versicherer punktet gleich bei einer Reihe von Leistungskriterien, darunter insbesondere bei der Abwicklung im Neugeschäft sowie der Schadenregulierung. Auf Rang 2 liegen zwei punktgleiche Versicherer: Rhion überzeugt die befragte unabhängige Vermittlerschaft besonders bei der Produktqualität, der Abwicklung im Neugeschäft und dem Digitalisierungsgrad. Die VHV wiederum stellt die Befragten bei der Produktqualität und den Angebotsunterlagen sehr zufrieden. Viertplatzierte im Ranking der Qualitätsführer ist die Allianz. Der Versicherer erzielt das beste Ergebnis beim Kriterium „Image“. Und auch die Schadenregulierung stellt die befragte unabhängige Vermittlerschaft sehr zufrieden. Platz 5 geht an BGV Badische Versicherungen. Hier goutieren die Befragten besonders die dezentrale Vertriebsunterstützung.
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Private Kfz- & Flottenversicherung 2023“ wurde vom 13.02.2023 bis 24.02.2023 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 397 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden. (as)
Bild: © Ivan – stock.adobe.com
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