Insbesondere auf der DKM 2025 wurde sichtbar, wie stark sich die Versicherungsbranche in Richtung KI entwickelt. Von kleinen KI-Helfern bis zu komplexen KI-Komponenten in MVPs ist alles vertreten. Hinzu kommt eine große Vielzahl an nicht versicherungsspezifischen KI-Tools für Präsentationen, Bilder, Videos und KI-Automationen.
Sinnvoller KI-Einsatz
Doch nicht jede KI-Lösung bringt echten Nutzen. Makler benötigen die Fähigkeit, KI-Tools nach Alltagsrelevanz, praktischer Umsetzung, Datenqualität und rechtlicher Nutzung zu bewerten.
Hier gilt es zu verstehen, wo und an welcher Stelle der Einsatz von KI wirklich unterstützen kann und wo sie nur als „Spielerei“ angesehen werden muss. Diese Bewertungskompetenz wird zum ersten wichtigen Filter im Makleralltag.
Externe und interne Datenkompetenz
Zwei Arten der Datenkompetenz werden künftig über den erfolgreichen Einsatz von KI im Maklerbüro entscheiden. Wer hier nicht fit ist, baut auf Sand. Makler müssen verstehen, wie KI-Systeme arbeiten, um deren Ergebnisse einordnen zu können. Modelle wie ChatGPT erzeugen Antworten auf Basis von Daten und statistischen Wahrscheinlichkeiten. Sie können überzeugend klingen und trotzdem falsch liegen. Ein Grundverständnis darüber, woher und wie ChatGPT, Claude, Gemini und Co. ihre Antworten nehmen, ist wichtig, um KI-Aussagen fachlich korrekt zu bewerten und Kunden sicher zu begleiten.
Auslagern oder selbst machen?
Der Wunsch nach KI-Automationen ist groß. Doch oft wird dabei nicht bedacht, dass jeder KI-unterstützte Prozess im Maklerbetrieb saubere, vollständige und strukturierte Daten benötigt. Ohne gepflegte Daten entstehen fehlerhafte Analysen und unbrauchbare Empfehlungen. Nur wenn diese Basis stimmt, kann KI Prozesse automatisieren, Bestände analysieren oder Kommunikation unterstützen. Gleichzeitig ist es wichtig zu wissen, wo und an welcher Stelle das Thema KI besser ausgelagert werden kann bzw. von einem KI-Experten übernommen werden sollte. Das gilt aktuell vor allem für die Implementierung von individuellen KI-Automationen oder dem besonders spannenden Thema KI-Sichtbarkeit.
Gerade beim Thema KI-Automationen erwecken Werbeversprechen manchmal den Anschein, als wäre die Umsetzung im Handumdrehen erledigt und kinderleicht. In Wahrheit sieht es doch eher anders aus: Prozessanalyse, Datenqualität, Schnittstellen (APIs) und die DSGVO erfordern oft mehr technisches Verständnis als gedacht. Hier ist Entscheidungskompetenz gefragt: Wann investiere ich meine eigene Zeit („selbst machen“) und wann ist es wirtschaftlich sinnvoller, das Thema KI-Implementierung auszulagern?
Den Kunden nicht aus dem Auge verlieren
Bei dem ganzen Trubel rund um KI und neue KI-Tools, die den Arbeitsalltag des Maklers erleichtern sollen, wird an der einen oder anderen Stelle etwas sehr Wichtiges vergessen: Nämlich die Tatsache, dass die Kunden mehr und mehr Dialoge mit ChatGPT und Co. führen. Kunden nutzen KI, bevor sie einen Makler kontaktieren. Sie führen menschenähnliche Gespräche zum Thema Versicherungen. Makler müssen in der Lage sein, diese Vorinformationen einzuordnen und falsche Annahmen zu korrigieren. Der Makler muss erkennen können, wo sich der Kunde im Informations- und Beratungsprozess befindet, wenn er den Kontakt aufnimmt. Die Rolle des Maklers in der Beratung wandelt sich.
Die Sprache der KI sprechen
Prompting, also die Fähigkeit, KI klare und zielführende Anweisungen zu geben, entwickelt sich mehr und mehr zu einer neuen Basiskompetenz in der Unternehmerwelt. Wer ChatGPT wie eine Google-Suche nutzt, hat das Potenzial von KI noch nicht erkannt. Prompting wird fester Bestandteil des beruflichen Alltags des Maklers.
Gute Prompts entscheiden über die Qualität der Ergebnisse. Wer präzise formulieren kann, spart Zeit, erhält bessere Antworten und vermeidet Missverständnisse. Das Schreiben von Anweisungen wird damit zu einer täglichen Kernkompetenz, ähnlich wie früher das strukturierte Formulieren von E-Mails oder Angeboten. Makler, die diese Fähigkeit beherrschen, haben einen direkten Vorteil im Wettbewerb, weil sie KI als echten Assistenten nutzen können und nicht nur als bloße Spielerei.
Rechtliche Kompetenz wird unverzichtbar
KI bringt auch rechtliche Herausforderungen mit sich. Datenschutz, Urheberrecht, Modellfehler, Halluzinationen und der EU AI Act verlangen ein Grundverständnis der Risiken. Makler müssen einschätzen können, welche Anwendungen sicher einsetzbar sind und wo Vorsicht geboten ist. Dazu gehört auch das Bewusstsein, dass KI Fehler machen kann und die Verantwortung immer beim Menschen liegt. Ein solides rechtliches Basiswissen schützt sowohl den Makler als auch die Kundenbeziehung.
Agilität, radikale Neugier und kontinuierliches Lernen
Wer bereit ist zu lernen und KI als Chance begreift, kann auch in einer zunehmend von KI unterstützten Welt erfolgreich bleiben. Makler benötigen Offenheit gegenüber Künstlicher Intelligenz. Agilität wird zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor. KI ersetzt Makler nicht. Sie verändert die Rolle und erweitert die unternehmerischen Potenziale. Wer früh beginnt und das Thema Künstliche Intelligenz mit „radikaler Neugier“ herangeht, wird souverän auf der großen KI-Welle mitsurfen können.
KI-Starterpaket als Einstieg
Die bbg Betriebsberatungs GmbH bietet einen praxisnahen KI-Selbstlernkurs an, mit dem insbesondere Makler, die sich bisher noch kaum mit dem Thema künstliche Intelligenz beschäftigt haben, ideal starten können. Die Inhalte sind verständlich erklärt und flexibel nutzbar. Der Kurs vermittelt grundlegendes Wissen, zeigt konkrete Anwendungsbeispiele und erleichtert den ersten sicheren Einstieg in die Arbeit mit KI im Vertriebsalltag. Mehr Infos unter: ki-starterpaket.asscompact.de
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