Digitalisierung als Herausforderung
Die Probleme bei den Prozessen stehen auch im Einklang mit der Einschätzung der jungen Makler, welche Herausforderungen dem Vermittlermarkt bevor stehen. An zweiter Steller rangieren hier nämlich mit 66% die Digitalisierung und technologische Veränderungen. 74% der Befragten gaben an, dass Vermittler in Zukunft unbedingt mehr Digitalisierung und Technologieintegration zur Vertriebsunterstützung einsetzen müssen, um bestehen zu können – direkt dahinter mit 73% folgt „Standards und Prozesse einführen“.
Die Studienautoren führen dies auf die Veränderungen im Versicherungsvertrieb zurück, die u. a. in von InsurTechs, FinTechs und Robo-Advisors neu gesetzten Standards in Effizienz und Nutzererwartung begründet sind. Algorithmenbasierte Risikoanalysen, automatisierte Produktempfehlungen und KI-Beratung seien im jüngeren Kundensegment Alltag, und auch persönliche Beratungsgespräche würden sich verändern.
65% der Befragten spüren diese Veränderungen in Neukundengewinnung und Bestandsgeschäft. Wo Routineprozesse von Programmen übernommen werden, gewinnen Makler Raum für individuelle Beratung, Fachwissen und Personal Branding. Die Chance liegt also in der strategischen Nutzung der Technik.
Wandel im Selbstverständnis
Eine weitere wichtige Erkenntnis aus der Studie ist die Veränderung des Selbstbildes. Dass Produktexpertise an Bedeutung verliert und partnerschaftliche Beratung wichtiger wird, erwähnt die Studie bereits an anderer Stelle, spiegelt sich jedoch auch in der direkten Kundenberatung wider. Maklerinnen und Makler werden demnach vom Produktvermittler zum „Vertrauenscoach“. 82% erwarten, dass Kunden künftig eine dauerhafte, flexibel erreichbare Ansprechperson wünschen. Das Premiumsegment mit spezialisierter Betreuung wächst – was Positionierung, digitale Sichtbarkeit und klare Abgrenzung zum Wettbewerb erfordert, so die Autoren. (mki)
Spezialisierungen und Jungmakler
Eine große Rolle spielt Spezialisierung, z. B. auf bestimmte Zielgruppen oder bestimmte Produkte, bei den Teilnehmern des Jungmakler Awards, ausgerichtet von der bbg Betriebsberatungs GmbH, bei dem jährlich junge Makler, die besonders innovative Geschäftsideen vorweisen können, ausgezeichnet werden. Bei Netzwerkveranstaltungen der zugehörigen Community des Jungmakler Awards werden auch Themen wie die in der Studie genannten behandelt, so z. B. KI in der Maklerbranche auf der jüngsten Jungmakler MasterClass.
Bis zum 30.06.2025 kann man sich noch auf der Homepage des Jungmakler Awards bewerben.
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