Insurgram kooperiert ab sofort mit Ergo Direkt. Der Social-Media-Vermittler für Versicherungen will seinen Kunden künftig eine automatische Beratung und Vermittlung von Policen des Kooperationspartners Ergo Direkt anbieten. Aktuell sind nur private Haftpflicht-, Reise- und Zahnzusatzversicherungen abschließbar. Weitere Produkte sollen aber folgen. Der Kundenkontakt verläuft dabei über Social-Media-Kanäle wie Facebook und Twitter sowie über eine eigene Smartphone-App. Die Kommunikation erfolgt mittels Text-Nachrichten und direkter Gespräche.
Selbslernende Software
Das InsurTech-Start-Up nutzt zur Vermittlung von Policen neben menschlichen Beratern auch automatische und mit künstlicher Intelligenz gesteuerte Prozesse. Dabei kommen vor allem computergesteuerte Kommunikationsprogramme (AI-Chatbots) zum Einsatz. Diese sollen selbstständig dazulernen, um in Zukunft einen Großteil der Anfragen automatisch beantworten zu können. (mh)
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