Google: So steigern Versicherer die Kundentreue auf digitalem Weg
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Google: So steigern Versicherer die Kundentreue auf digitalem Weg
Kundentreue ist ein komplexes Konstrukt. Jan Meessen von Google hat Erklärungen, welche Wirkung der Internetauftritt und die Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle auf die Loyalität hat. Für den Versicherungsvertrieb lohnt es sich demnach, die Customer Journey zu optimieren.
Jan Meessen 
